תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית לארגון ממשלתי גדול הממוקם בירושלים תיאור התפקיד - ניהול כולל של מוקד התמיכה הטכנית ומתן שירות לעובדי הארגון.
- הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות ועמידה ביעדי SLA.
- ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר מדדים והפקת דוחות בקרה.
- סמכות מקצועית לטיפול בתקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית (Microsoft / Google).
- ניהול משתמשים/ות, הרשאות ומערכות ליבה להבטחת רציפות תפקודית.
- כתיבת נהלים ומסמכי ידע (Knowledge Base) וזיהוי תקלות חוזרות לשיפור מתמיד.
דרישות:
- השכלה רלוונטית: תואר ראשון במדעי המחשב/הנדסת מחשבים; או תואר אחר עם קורסים מתקדמים במערכות מידע; או הנדסאי/ת מחשבים; או הכשרה טכנולוגית רלוונטית כמפורט בתנאי הסף.
- יכולת Hands-On לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות.
- הבנה טכנית בתקשורת (IP/TCP) ובחומרה ברמת פתרון תקלות מורכבות.
- ניסיון מעמיק ב-Exchange, Active Directory וסביבת הענן של Google.
- ניסיון בהובלת/ניהול צוות או ניהול פרויקטים.
- יכולת זיהוי תקלות חוזרות, כתיבת נהלים ומסמכי Knowledge Base.
- ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לעמידה ב-SLA.
- ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
24584
אזור:
מרכז - מודיעין
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|