תיאור תפקיד:
רוצה להוביל את מוקד השירות של אחת מחברות הלוגיסטיקה המשמעותיות בארץ? תפקיד מרכזי עם השפעה יומיומית על אלפי לקוחות ביום!
- ניהול יומיומי שוטף של הנציגים: ליווי מקצועי, חניכה, משובים והובלה לעמידה ביעדים - אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים - שיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע ותפעול יעיל - שותפות בגיבוש אסטרטגיה, תכנון משימות ובניית תוכניות עבודה - עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקדי שירות עם עשרות עובדים - חובה - ניסיון בעבודה מול לקוחות פרטיים ועסקיים- חובה - הכרות עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים- חובה - ניסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים- חובה - איש של אנשים- יכולת רתימה, נתינת דוגמא אישית, הקשה ויחסי אנוש מעולים - ניסיון בהובלת צוותים להשגים ועבודה על פי יעדים - רקע מתחומי הלוגיסטיקה / ביטוח / תקשורת / רכב- יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
237039
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|