תיאור תפקיד:
מטרת התפקיד: ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות. תחומי אחריות עיקריים: • ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות • מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית • ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים • עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים • אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע • הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור מיקום: אבן יהודה
דרישות:
כישורים ודרישות: • ניסיון בעבודה עם מערכת Priority – חובה • שליטה בתוכנות Office (בדגש על Excel) – חובה • ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות – חובה • רקע טכני / השכלה - בתחום החשמל – עדיפות • יכולת ניהול והנעת עובדים, עבודה בסביבה מרובת משימות ויחסי אנוש מצוינים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
680346
אזור:
שרון - נתניה ועמק חפר
|
תיאור תפקיד:
חברת חנהלוגי המגייסת עבור קופות החולים בישראל מציעה את המשרה הבאה: הערה חשובה – יש לשלוח קורות חיים בעברית, קורות חיים ללא כתובת ות.ז. לא יטופלו, כמו כן נא לשלוח רק קורות חיים התואמים את דרישות המשרה המדוייקות.8-16:30 משרה מלאה תנאים סוציאליים מלאים חניה מסובסדת בעלות עובד 150 ₪ על התפקיד:- הובלת והפעלה של תהליכי שירות
- בקרה על תחום השירות בארגון
- בניית תוכניות וליווי מרפאות להעלאת שביעות רצון לקוח
- ליווי צוות השירות וניהול מקצועי של מוקד חיצוני
דרישות:
- ניסיון קודם בתחום השירות
- עדיפות לתואר אקדמי
- יכולת עבודה עצמאית
- יחסי אנוש טובים
- נסיון בהובלת פרוייקטים.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00020
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
אילת - אילת והערבה
|
תיאור תפקיד:
לבית השקעות דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות טרייד. במסגרת התפקיד: * ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות * הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות * חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים * ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה * הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים * עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים * שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח
דרישות:
* לפחות שנתיים ניסיון ניהולי של צוות שירות - חובה * ניסיון בשירות לקוחות - חובה * אוריינטציה לשוק ההון - יתרון משמעותי * שליטה ביישומי OFFICE - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
891532
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון - דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה. תחומי אחריות עיקריים: - ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך). עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00205
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה דרוש/ה רכז/ת קשרי לקוחות בינלאומיים לתפקיד המשלב שירות ברמה גבוהה, עבודה מול לקוחות מחו"ל, ליווי תהליכים פיננסיים ומתן מענה מקצועי ואישי. אם את/ה בעל/ת אנגלית ברמת שפת אם, גישה עסקית, יכולות בין-אישיות מצוינות ותודעת שירות גבוהה - מקומך איתנו. תחומי אחריות: - ניהול קשר שוטף עם לקוחות בינלאומיים.
- ליווי לקוחות לאורך תהליכים פיננסיים ומתן מענה מקצועי.
- טיפול בפניות, מעקב אחר משימות ותיאום בין גורמים שונים בארגון.
- בניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות.
- עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים.
דרישות:
- אנגלית ברמת שפת אם - חובה.
- אוריינטציה פיננסית והבנה עסקית - חובה.
- ניסיון קודם בתפקיד שירותי, פיננסי או מול לקוחות בינלאומיים - יתרון משמעותי.
- יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון ברמה גבוהה.
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת תקשורת בין-אישית גבוהה.
- יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
- גישה שירותית לצד חשיבה עסקית ומכוונות לתוצאות.
המודעה פונה לגברים ונשים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
Y-BANK
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
מחפש/ת את הצעד הבא בעולם השירות? זו ההזדמנות שלך להוביל צוות במוקד השירות הדיגיטלי של אחת מחברות התקשורת המובילות בישראל! מה כולל התפקיד? - הובלת צוות נציגי שירות במוקד הדיגיטלי (WhatsApp ומערוצים דיגיטליים נוספים) - ניהול מקצועי ותפעולי של הצוות והנעתו לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים - אחריות על חוויית השירות ושביעות רצון הלקוחות - חניכה, ליווי ומתן משובים לנציגים - טיפול בפניות מורכבות - שיפור וייעול תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים דרישות: - ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית – חובה - ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי - יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים - זמינות לעבודה בשעות הערב ובסופי שבוע בהתאם לצורך היקף משרה: משרה מלאה ימים א'-ה' במשמרות: 08:00–17:00 או 10:00–19:00 ימי שישי לסירוגין מה מחכה לך אצלנו? חדר אוכל וחדר כושר הסעות ממגוון אזורים בגוש דן נופש חברה, אירועי חברה ומסיבת פורים מיקום: ראש העין
דרישות:
- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית – חובה - ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי - יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים - זמינות לעבודה בשעות הערב ובסופי שבוע בהתאם לצורך
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
546641
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
מה כולל התפקיד:ניהול והובלת צוות נציגי שירות ואחמ"שים ברמה המקצועת והאישית הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות ליווי, חניכה וביצוע שיחות משוב ופיתוח עובדים מתן מענה מקצועי שוטף לנציגים וניהול שגרת המוקד הובלת תהליכי הדרכה, קליטה וגיוס עובדים. מה אנחנו מציעים? שכר גלובלי מתגמל + קרן השתלמות מהיום הראשון משרה מלאה: ימים א’-ה’, 08:00–17:00 (ללא ימי שישי) מיקום מרכזי ונגיש – מתחם הבורסה ברמת גן (כולל חניה) סביבת עבודה יציבה, מקצועית ומשפחתית
דרישות:
מה חשוב להביא איתך?ניסיון קודם בניהול צוות במוקד שירות – חובה יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת עומס וריבוי משימות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
653866
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
תיאור תפקיד אחריות על הובלה, ניהול ופיתוח של נציגי שימור לקוחות. התפקיד כולל עמידה ביעדי שימור, שיפור ביצועים, הנעת עובדים, בקרה שוטפת על איכות השירות, מתן מענה מקצועי לנציגים ושיחות מנהל מורכבות. תחומי אחריות · ניהול שוטף של צוות נציגי שימור לקוחות · הובלת הצוות לעמידה ביעדי שימור · ביצוע משובים, חניכות והדרכות מקצועיות · ניתוח דוחות, ביצועים והפקת תובנות לשיפור התוצאות · טיפול בפניות מורכבות ושיחות מנהל לפני הסלמתן · בניית תוכנית עבודה ומעקב אחרי ביצוע · יצירת סביבת עבודה חיובית והגעה ליעדים · עבודה עם ממשקים לקידום תהליכים ושיפור חווית הלקוח
דרישות:
דרישות חובה · ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות במוקד · ניסיון מוכח בהובלת עובדים לעמידה ביעדים · יכולת מנהיגות, הנעה ופיתוח עובדים · יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות · שליטה ביישומי OFFICE · יחסי אנוש ותקשורת בינאישית גבוהה · יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות כישורים אישיים: · אסרטיביות ויכולת הובלה · ראיה מערכתית וחשיבה עסקית · אחריות אישית גבוהה · יוזמה · יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם ממשקים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00021
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון - דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה. תחומי אחריות עיקריים: - ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך). עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00203
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
דרוש /ה נציג /ה למוקד תיאום טכני המטפל בסידורי עבודה. תכנון ותחזוק סידור העבודה לצוות הטכנאים של החברה. מתן שירות לנציגי המחלקה הטכנית במתן תיאומים ללקוחות, תחזוק יומן טכנאי, מעקב על ביצועים ותיקון עסקאות, מתן מענה ללקוחות החברה בטיפול במכשירים מתקדמים ימי א-ה, 8:00-16:30 שישי אחת לחודש 8:00-12:00 נכונות לשעות נוספות העבודה ברמת גן
דרישות:
שירותיות, הגדלת ראש. הכרת הארץ-יתרון שליטה מצויינת במחשב כולל אקסל המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
800377
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות
|
תיאור תפקיד:
לארגון בריאות ציבורי מוביל בנתניה דרוש/ה אחראי/ת משמרת מוקד שירות לקוחות. משרה מלאה: ראשון - חמישי + שישי לסירוגין כולל נכונות לשעות נוספות במידת הצורך עבודה משמעותית של עזרה לזולת בארגון בריאות ציבורי! יציבות תעסוקתית! עם הרבה פינוקים!!! חושבים שאתם/ן מתאימים/ות? שלחו קוח ונחזור אליכם בהקדם.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים? מועמדים/ות עם רקע כנציג/ה בכיר/ה / אחראי/ת משמרת במוקדי שירות! - חובה! כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה בעלי/ות יכולת למידה, אחריות רצינות ומחויבות יחסי אנוש טובים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
232618
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר
|
תיאור תפקיד:
לחברה טכנולוגית-תעשייתית מובילה דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות עם אחריות לניהול צוותי שטח. התפקיד כולל: מתן מענה מקצועי ללקוחות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צאט) טיפול בפניות לקוחות עד סגירתן בצורה מלאה תיאום שירות בין לקוחות לבין צוותי השטח ניהול ישיר של צוות שטח (חלוקת עבודה, מעקב ובקרה) פיקוח על איכות השירות והעמידה בלוחות זמנים הכשרת עובדים חדשים והובלת שיפור ביצועים עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (מכירות, לוגיסטיקה ותפעול) מיקום: נתניה היקף משרה: מלאה | א-ה 08:00-16:00
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת (Office) - חובה ניסיון בעבודה עם מערכת Priority - יתרון ניסיון בניהול עובדים / צוות - יתרון משמעותי יכולת תיעדוף משימות וניהול עומסים תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת הנעת עובדים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
239861
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|