תיאור תפקיד:
מה כולל התפקיד:ניהול והובלת צוות נציגי שירות ואחמ"שים ברמה המקצועת והאישית הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות ליווי, חניכה וביצוע שיחות משוב ופיתוח עובדים מתן מענה מקצועי שוטף לנציגים וניהול שגרת המוקד הובלת תהליכי הדרכה, קליטה וגיוס עובדים. מה אנחנו מציעים? שכר גלובלי מתגמל + קרן השתלמות מהיום הראשון משרה מלאה: ימים א’-ה’, 08:00–17:00 (ללא ימי שישי) מיקום מרכזי ונגיש – מתחם הבורסה ברמת גן (כולל חניה) סביבת עבודה יציבה, מקצועית ומשפחתית
דרישות:
מה חשוב להביא איתך?ניסיון קודם בניהול צוות במוקד שירות – חובה יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת עומס וריבוי משימות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
653866
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון - דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה. תחומי אחריות עיקריים: - ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך). עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00203
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לבית השקעות דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות טרייד. במסגרת התפקיד: * ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות * הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות * חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים * ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה * הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים * עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים * שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח
דרישות:
* לפחות שנתיים ניסיון ניהולי של צוות שירות - חובה * ניסיון בשירות לקוחות - חובה * אוריינטציה לשוק ההון - יתרון משמעותי * שליטה ביישומי OFFICE - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
891532
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
דרוש /ה נציג /ה למוקד תיאום טכני המטפל בסידורי עבודה. תכנון ותחזוק סידור העבודה לצוות הטכנאים של החברה. מתן שירות לנציגי המחלקה הטכנית במתן תיאומים ללקוחות, תחזוק יומן טכנאי, מעקב על ביצועים ותיקון עסקאות, מתן מענה ללקוחות החברה בטיפול במכשירים מתקדמים ימי א-ה, 8:00-16:30 שישי אחת לחודש 8:00-12:00 נכונות לשעות נוספות העבודה ברמת גן
דרישות:
שירותיות, הגדלת ראש. הכרת הארץ-יתרון שליטה מצויינת במחשב כולל אקסל המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
800377
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות
|
תיאור תפקיד:
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון - דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה. תחומי אחריות עיקריים: - ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך). עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00205
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לארגון בריאות ציבורי מוביל בנתניה דרוש/ה אחראי/ת משמרת מוקד שירות לקוחות. משרה מלאה: ראשון - חמישי + שישי לסירוגין כולל נכונות לשעות נוספות במידת הצורך עבודה משמעותית של עזרה לזולת בארגון בריאות ציבורי! יציבות תעסוקתית! עם הרבה פינוקים!!! חושבים שאתם/ן מתאימים/ות? שלחו קוח ונחזור אליכם בהקדם.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים? מועמדים/ות עם רקע כנציג/ה בכיר/ה / אחראי/ת משמרת במוקדי שירות! - חובה! כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה בעלי/ות יכולת למידה, אחריות רצינות ומחויבות יחסי אנוש טובים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
232618
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר
|
תיאור תפקיד:
לחברה טכנולוגית-תעשייתית מובילה דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות עם אחריות לניהול צוותי שטח. התפקיד כולל: מתן מענה מקצועי ללקוחות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צאט) טיפול בפניות לקוחות עד סגירתן בצורה מלאה תיאום שירות בין לקוחות לבין צוותי השטח ניהול ישיר של צוות שטח (חלוקת עבודה, מעקב ובקרה) פיקוח על איכות השירות והעמידה בלוחות זמנים הכשרת עובדים חדשים והובלת שיפור ביצועים עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (מכירות, לוגיסטיקה ותפעול) מיקום: נתניה היקף משרה: מלאה | א-ה 08:00-16:00
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת (Office) - חובה ניסיון בעבודה עם מערכת Priority - יתרון ניסיון בניהול עובדים / צוות - יתרון משמעותי יכולת תיעדוף משימות וניהול עומסים תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת הנעת עובדים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
239861
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|