תיאור תפקיד:
• אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים • ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים • וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה • מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות • בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה
דרישות:
• לפחות שנה ניסיון קודם בתפקיד ניהולי ישיר או מקצועי • ניסיון ניהולי ממוקד שירות (כנציג.ה בכיר.ה/ אחראי.ת משמרת/ ראש.ת צוות)- יתרון משמעותי • ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות • יכולת גבוהה של ניתוח נתונים וירידה לפרטים • שליטה ביישומי Office • מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה לפעולה • יכולת עבודה עצמאית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-26756
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
מתן שירות מיטבי למטופלי המרפאה ולצוות המטפלים והרופאים. שירות יוזם- קביעת תורים, סגירת תוכנית טיפול וגבייה. סיוע למנהלת המרחב בתפעול שוטף של המרפאה. שותפות בהובלת פרויקטים נוספים כפי שיידרש. הובלה מקצועית של צוות מתאמות השירות במרפאה. טיפול בנושא הרכש ועבודה עם ספקים מכבי טבעי מקבוצת מכבי שירותי בריאות דואגת לפיתוח אישי ומקצועי, אופציות קידום רחבות, תנאים סוציאליים מורחבים, כרטיס סיבוס, מחלה מהיום הראשון, ביטוח בריאות בותק של שנה, קרן השתלמות בותק של שנה, טלפון נייד עובד מכבי טבעי מהיום הראשון!
דרישות:
ניסיון בהנעת עובדים/תהליכים- חובה ניסיון קודם של שנתיים בתפקידי שירות ומכירה- חובה יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש טובים יכולת עבודה בריבוי משימות, סדר וארגון עבודה במשרה מלאה, נכונות ל2 משמרות ערב, שישי לסירוגין
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
6916
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
ראש צוות להובלת נציגים בתחום הפארמה ניהול צוות בקרה על איכות השירות טיפול בפניות מורכבות ניהול עומסים וסידורי עבודה משרה מלאה 0800-1630 היברידי
דרישות:
ניסיון בניהול צוות מוקד שירות לקוחות ניסיון בעבודה עם CRM שליטה טובה באנגלית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00457
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
אילת - אילת והערבה
חו"ל - חו"ל
|
תיאור תפקיד:
תיאור תפקיד אחריות על הובלה, ניהול ופיתוח של נציגי שימור לקוחות. התפקיד כולל עמידה ביעדי שימור, שיפור ביצועים, הנעת עובדים, בקרה שוטפת על איכות השירות, מתן מענה מקצועי לנציגים ושיחות מנהל מורכבות. תחומי אחריות · ניהול שוטף של צוות נציגי שימור לקוחות · הובלת הצוות לעמידה ביעדי שימור · ביצוע משובים, חניכות והדרכות מקצועיות · ניתוח דוחות, ביצועים והפקת תובנות לשיפור התוצאות · טיפול בפניות מורכבות ושיחות מנהל לפני הסלמתן · בניית תוכנית עבודה ומעקב אחרי ביצוע · יצירת סביבת עבודה חיובית והגעה ליעדים · עבודה עם ממשקים לקידום תהליכים ושיפור חווית הלקוח
דרישות:
דרישות חובה · ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות במוקד · ניסיון מוכח בהובלת עובדים לעמידה ביעדים · יכולת מנהיגות, הנעה ופיתוח עובדים · יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות · שליטה ביישומי OFFICE · יחסי אנוש ותקשורת בינאישית גבוהה · יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות כישורים אישיים: · אסרטיביות ויכולת הובלה · ראיה מערכתית וחשיבה עסקית · אחריות אישית גבוהה · יוזמה · יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם ממשקים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00021
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מה כולל התפקיד:ניהול והובלת צוות נציגי שירות ואחמ"שים ברמה המקצועת והאישית. הנעת הצוות לעמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים. ליווי, חניכה וביצוע שיחות משוב ופיתוח עובדים. מתן מענה מקצועי שוטף לנציגים וניהול שגרת המוקד. הובלת תהליכי הדרכה, קליטה וגיוס עובדים. מה אנחנו מציעים? שכר מתגמל + קרן השתלמות משרה מלאה: ימים א’-ה’, 08:00–17:00 (ללא ימי שישי) מיקום מרכזי ונגיש – מתחם הבורסה ברמת גן (כולל חניה) סביבת עבודה יציבה, מקצועית ומשפחתית
דרישות:
ניסיון בניהול צוות עובדים . יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים. תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים. יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת עומס וריבוי משימות. המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
653866
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך? לחברה מובילה ויציבה דרוש/ה מנהל/ת מערך מכירות ושירות להובלת פעילות עסקית משמעותית, ניהול מנהלים וצוותים גדולים, והנעת המערך לעמידה ביעדים עסקיים ושירותיים. מה כולל התפקיד? הובלת אסטרטגיית המכירות והשירות של המערך ויישומה בפועל ניהול והנעת מנהלי מוקדים וצוותים לעמידה ביעדים עסקיים בניית תוכניות עבודה שנתיות, רבעוניות וחודשיות אחריות מלאה על ביצועי המכירות, השירות והרווחיות ניתוח נתונים, הפקת דוחות ותובנות עסקיות שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת כלים וטכנולוגיות מתקדמות הובלת תהליכי גיוס, הכשרה, פיתוח ושימור עובדים ניהול קשרי לקוחות והרחבת פעילות עסקית קיימת עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה וממשקים רבים בארגון מה אנחנו מחפשים? מנהיגות ויכולת הובלת אנשים ותהליכים חשיבה עסקית ואסטרטגית יכולת קבלת החלטות בסביבה דינמית יחסי אנוש מצוינים ויכולת הנעה גבוהה אחריות, יוזמה וראייה מערכתית רחבה מיקום: אשדוד משרה מלאה
דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים בניהול מערך מכירות ושירות בחברה גדולה – חובה ניסיון בניהול צוותים גדולים ומנהלים – חובה ניסיון בהובלת תהליכים עסקיים ועמידה ביעדי מכירות ושירות יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות שליטה במערכות CRM ובכלים טכנולוגיים מתקדמים תואר ראשון – יתרון משמעותי
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
500042
אזור:
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה דרוש/ה רכז/ת קשרי לקוחות בינלאומיים לתפקיד המשלב שירות ברמה גבוהה, עבודה מול לקוחות מחו"ל, ליווי תהליכים פיננסיים ומתן מענה מקצועי ואישי. אם את/ה בעל/ת אנגלית ברמת שפת אם, גישה עסקית, יכולות בין-אישיות מצוינות ותודעת שירות גבוהה - מקומך איתנו. תחומי אחריות: - ניהול קשר שוטף עם לקוחות בינלאומיים.
- ליווי לקוחות לאורך תהליכים פיננסיים ומתן מענה מקצועי.
- טיפול בפניות, מעקב אחר משימות ותיאום בין גורמים שונים בארגון.
- בניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות.
- עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים.
דרישות:
- אנגלית ברמת שפת אם - חובה.
- אוריינטציה פיננסית והבנה עסקית - חובה.
- ניסיון קודם בתפקיד שירותי, פיננסי או מול לקוחות בינלאומיים - יתרון משמעותי.
- יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון ברמה גבוהה.
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת תקשורת בין-אישית גבוהה.
- יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
- גישה שירותית לצד חשיבה עסקית ומכוונות לתוצאות.
המודעה פונה לגברים ונשים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
Y-BANK
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון - דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה. תחומי אחריות עיקריים: - ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך). עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00205
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
מה כולל התפקיד? ניהול צוות שירות המונה 2 נציגות ניהול וסידור עבודה ל-5 טכנאים תכנון קווי שירות ותיאום משימות הפקת דוחות ובקרה שוטפת עבודה בסביבה ממוחשבת ובמערכות ארגוניות מה מציעים? משרה מלאה | ימים א'-ה' | 08:00–17:00 שכר התחלתי: 11,000 ₪ + עמלות אפשרויות קידום והעלאת שכר בהמשך סביבת עבודה מקצועית ויציבה
דרישות:
ניסיון קודם בתפקיד ניהולי במוקד שירות – חובה רקע טכני וניסיון בעבודה במוקד שירות טכני – חובה שליטה גבוהה ב-Excel, Office ו-SAP – חובה ניסיון בהפקת דוחות, תכנון קווים וסידורי עבודה – חובה הנדסאי/ת תעשייה וניהול או תואר רלוונטי – חובה ניסיון מחברות הייטק – יתרון משמעותי זמינות מיידית – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
861307
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מחפש/ת את הצעד הבא בעולם השירות? זו ההזדמנות שלך להוביל צוות במוקד השירות הדיגיטלי של אחת מחברות התקשורת המובילות בישראל! מה כולל התפקיד? - הובלת צוות נציגי שירות במוקד הדיגיטלי (WhatsApp ומערוצים דיגיטליים נוספים) - ניהול מקצועי ותפעולי של הצוות והנעתו לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים - אחריות על חוויית השירות ושביעות רצון הלקוחות - חניכה, ליווי ומתן משובים לנציגים - טיפול בפניות מורכבות - שיפור וייעול תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים דרישות: - ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית – חובה - ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי - יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים - זמינות לעבודה בשעות הערב ובסופי שבוע בהתאם לצורך היקף משרה: משרה מלאה ימים א'-ה' במשמרות: 08:00–17:00 או 10:00–19:00 ימי שישי לסירוגין מה מחכה לך אצלנו? חדר אוכל וחדר כושר הסעות ממגוון אזורים בגוש דן נופש חברה, אירועי חברה ומסיבת פורים מיקום: ראש העין
דרישות:
- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית – חובה - ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי - יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים - זמינות לעבודה בשעות הערב ובסופי שבוע בהתאם לצורך
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
546641
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון - דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה. תחומי אחריות עיקריים: - ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך). עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00203
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
מטרת התפקיד: ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות. תחומי אחריות עיקריים: • ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות • מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית • ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים • עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים • אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע • הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור מיקום: אבן יהודה
דרישות:
כישורים ודרישות: • ניסיון בעבודה עם מערכת Priority – חובה • שליטה בתוכנות Office (בדגש על Excel) – חובה • ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות – חובה • רקע טכני / השכלה - בתחום החשמל – עדיפות • יכולת ניהול והנעת עובדים, עבודה בסביבה מרובת משימות ויחסי אנוש מצוינים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
680346
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לארגון בריאות ציבורי מוביל בנתניה דרוש/ה אחראי/ת משמרת מוקד שירות לקוחות. משרה מלאה: ראשון - חמישי + שישי לסירוגין כולל נכונות לשעות נוספות במידת הצורך עבודה משמעותית של עזרה לזולת בארגון בריאות ציבורי! יציבות תעסוקתית! עם הרבה פינוקים!!! חושבים שאתם/ן מתאימים/ות? שלחו קוח ונחזור אליכם בהקדם.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים? מועמדים/ות עם רקע כנציג/ה בכיר/ה / אחראי/ת משמרת במוקדי שירות! - חובה! כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה בעלי/ות יכולת למידה, אחריות רצינות ומחויבות יחסי אנוש טובים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
232618
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר
|