תיאור תפקיד:
לסוכנות קבוצת הסדרים פיננסיים ופנסיונים גדולה ומובילה בחולון, דרוש/ה מנהל/ת צוות קשרי לקוחות פרימיום.
בכפיפות לסמנכ"ל השירות והתפעול.
מהות היחידה כוללת - אחריות כוללת ומשותפת על שביעות הרצון של לקוחות הפרימיום בקבוצה
- ממשקי עבודה שוטפים מול חטיבות השיווק
- ביצוע בקרות על משימות לאחר פגישה
- בקרות שוטפות בתחומי הכיסויים הביטוחים, דמי ניהול, פנדינג ומבנה התיק הפנסיוני בכללותו
- תפעול סיומי עבודה ללקוחות בכירים
- תפעול פרישה, תביעות אכ"ע ומוות
- תפעול התיקים הפיננסים – הלוואות, פדיונות וכיו"ב
תיאור התפקיד - ניהול צוות המונה כ- 10 רפרנטים
- עמידה ביעדי ביצוע היחידה
- כתיבת נהלי עבודה ואכיפתם
- ניהול מדדים תפעוליים ואיכותיים ומעקב אחרי מדדי הביצוע ודיווח לממונה
- הכשרה וטיפוח כ"א בצוות – לימוד מקצועי, ליווי שוטף, בקרות
- העברת הדרכות ותדריכים מקצועיים
- חניכה וליווי שוטף של העובדים בצוות – טיפול בפניות / שאלות / מתן פתרונות לבעיות
- עבודה מול ממשקי עבודה פנימיים, מענה מהיר, שירותי ומקצועי
- ייעול של תהליכי עבודה קיימים
דרישות:
- ניסיון ניהולי קודם – חובה
- ניסיון של 5 שנים לפחות בתחום התפעול פנסיוני והפיננסי ממנהל הסדרים / חברת ביטוח
- יכולת ניהול והנעת צוות עובדים ומשימות
- יכולת גבוהה בניהול עבודת ממשקים
- בעל/ת אוריינטציה שירותית גבוהה
- יכולת פתרון בעיות מורכבות
- עמידה ביעדים אישיים נכונות לשעות נוספות
- יצירתיות והובלה לחדשנות
- יכולת בניית והובלת תהליכים