תיאור תפקיד:
איש/אשת Help Desk לתפקיד הכולל תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי החברה פרונטלית ומרחוק. טיפול בתקלות חומרה ותוכנה, ניהול תחנות קצה, ציוד תקשורת ותמיכה בתשתיות ה-IT של הארגון.
תחומי אחריות עיקריים:
מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי החברה - פרונטלית ומרחוק
טיפול בתקלות מחשוב ברמת Tier 1/2 (חומרה, תוכנה, רשת)
התקנה, קונפיגורציה ותחזוקה של תחנות קצה (Windows)
ניהול משתמשים והרשאות בסביבת Active Directory ו-Microsoft 365
טיפול בתקלות Outlook, Office ויישומי קצה
עבודה עם ציוד קצה: מחשבים, מדפסות, טלפוניה וציוד תקשורת
תמיכה ראשונית בתקלות רשת (DNS, DHCP, חיבוריות)
עבודה מול צוותי סיסטם וספקים חיצוניים
דרישות:
ניסיון של 2–4 שנים בתמיכת IT / Help Desk בארגון
Windows 10/11 - התקנות, תקלות, תחזוקה
Active Directory - ניהול משתמשים, Groups, GPO בסיסי
Microsoft 365 / Outlook - פתרון תקלות משתמשים
הבנה טובה בתקשורת ורשתות (TCP/IP, DNS, DHCP)
ניסיון בעבודה עם ציוד קצה ותחנות עבודה בארגון
יכולת Troubleshooting עצמאית וחשיבה אנליטית
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול משתמשים
יתרון משמעותי:
ניסיון בסביבת Domain מורכבת
היכרות עם Azure AD / Entra ID
היכרות בסיסית עם אבטחת מידע (MFA, הרשאות, מדיניות)
עבודה במשרה מלאה, בימים א'-ה', ממשרדי החברה בפתח תקווה.