תיאור תפקיד:
לחברה טכנולוגית-תעשייתית מובילה דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות עם אחריות לניהול צוותי שטח.
התפקיד כולל:
מתן מענה מקצועי ללקוחות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צאט)
טיפול בפניות לקוחות עד סגירתן בצורה מלאה
תיאום שירות בין לקוחות לבין צוותי השטח
ניהול ישיר של צוות שטח (חלוקת עבודה, מעקב ובקרה)
פיקוח על איכות השירות והעמידה בלוחות זמנים
הכשרת עובדים חדשים והובלת שיפור ביצועים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (מכירות, לוגיסטיקה ותפעול)
מיקום: נתניה
היקף משרה: מלאה | א-ה 08:00-16:00
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה
ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת (Office) - חובה
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority - יתרון
ניסיון בניהול עובדים / צוות - יתרון משמעותי
יכולת תיעדוף משימות וניהול עומסים
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת הנעת עובדים