תיאור תפקיד:
תיאור תפקיד אחריות על הובלה, ניהול ופיתוח של נציגי שימור לקוחות. התפקיד כולל עמידה ביעדי שימור, שיפור ביצועים, הנעת עובדים, בקרה שוטפת על איכות השירות, מתן מענה מקצועי לנציגים ושיחות מנהל מורכבות. תחומי אחריות · ניהול שוטף של צוות נציגי שימור לקוחות · הובלת הצוות לעמידה ביעדי שימור · ביצוע משובים, חניכות והדרכות מקצועיות · ניתוח דוחות, ביצועים והפקת תובנות לשיפור התוצאות · טיפול בפניות מורכבות ושיחות מנהל לפני הסלמתן · בניית תוכנית עבודה ומעקב אחרי ביצוע · יצירת סביבת עבודה חיובית והגעה ליעדים · עבודה עם ממשקים לקידום תהליכים ושיפור חווית הלקוח
דרישות:
דרישות חובה · ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות במוקד · ניסיון מוכח בהובלת עובדים לעמידה ביעדים · יכולת מנהיגות, הנעה ופיתוח עובדים · יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות · שליטה ביישומי OFFICE · יחסי אנוש ותקשורת בינאישית גבוהה · יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות כישורים אישיים: · אסרטיביות ויכולת הובלה · ראיה מערכתית וחשיבה עסקית · אחריות אישית גבוהה · יוזמה · יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם ממשקים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00021
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|