תיאור תפקיד:
?Ready to Power Up Your Career למוקד תמיכה בנושאים בנקאים-תיאום וטבלאותמיקום: ראשון לציון | באתר | משרה מלאה מדובר על מוקד- (פניות מתקבלות דרך מערכת CRM) שנותן מענה לשאלות בנושאי תהליכים בנקאיים לעובדי הבנק, תמיכה באיתור מידע במאגרי הבנק, מענה לפניות היחידה לפניות הציבור ועוד.תיאור משרה: טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש. (הלקוחות הם גורמים פנימיים בתוך הבנק)
מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות.
עדכון טבלאות DPT בסביבת היצור (עדכון נתונים ללקוח הבנק או לנתוני הבנק)
תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים (למשל שינויים במבנה הארגוני)
ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה
אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות.
עבודה בצוות של 10 כ- 10 אנשים
דרישות:
ניסיון של 5 שנים בעבודה בבנק - חובה
ידע בתהליכי עבודה בנקאיים חובה! (התמצאות בנושאים: פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון / דיגיטל / אשראי / כרטיסי אשראי)
ידע בסיסי בתוכנות אופיס – חובה
רקע אקדמאי/ת - יתרון
נכונות לעבודה בשעות מאומצות
היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (SNOW)- יתרון
ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO, CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) – יתרון
ניסיון עם כלי ניתוח ו-BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) – יתרון
יכולת ניהול ממשקים ושמירה על קשרי עבודה עם לקוחות המדור
כישורים:ראייה מערכתית
תקשורת בינאישית ועבודת צוות טוב3
יכולת עמידה בתנאי לחץ
יכולת חשיבה מחוץ לקופסה
תודעת שירות גבוהה
יכולת עבודה בצוות
כושר ביטוי גבוה בע"פ ובכתב
יחסי אנוש טובים
יכולת ראייה רוחבית של תהליכים בארגון
יכולות למידה עצמית, חשיבה יצירתית
יכולות לרדת לפרטים
ראש גדול
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
20321
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|