תיאור תפקיד:
מחפש/ת את הצעד הבא בעולם השירות? זו ההזדמנות שלך להוביל צוות במוקד השירות הדיגיטלי של אחת מחברות התקשורת המובילות בישראל!
מה כולל התפקיד?
- הובלת צוות נציגי שירות במוקד הדיגיטלי (WhatsApp ומערוצים דיגיטליים נוספים)
- ניהול מקצועי ותפעולי של הצוות והנעתו לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
- אחריות על חוויית השירות ושביעות רצון הלקוחות
- חניכה, ליווי ומתן משובים לנציגים
- טיפול בפניות מורכבות
- שיפור וייעול תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים
דרישות:
- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית – חובה
- ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי
- יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים
- זמינות לעבודה בשעות הערב ובסופי שבוע בהתאם לצורך
היקף משרה: משרה מלאה
ימים א'-ה' במשמרות: 08:00–17:00 או 10:00–19:00
ימי שישי לסירוגין
מה מחכה לך אצלנו?
חדר אוכל וחדר כושר
הסעות ממגוון אזורים בגוש דן
נופש חברה, אירועי חברה ומסיבת פורים
מיקום: ראש העין
דרישות:
- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית – חובה
- ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי
- יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים
- זמינות לעבודה בשעות הערב ובסופי שבוע בהתאם לצורך