תיאור תפקיד:
לארגון ממשלתי גדול ויציב בירושלים דרוש/ה מנהל מוקד תמיכה אפליקטיבית. תיאור התפקיד: מנהל/ת מוקד התמיכה האפליקטיבית אחראי/ת על ניהול כולל של מוקד התמיכה במוצרי ושירותי הארגון, תוך הבטחת זמינות, איכות שירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים ולגופי הפיתוח והתשתיות. ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול, עבודה מול SLA התפקיד כולל ניהול צוות תמיכה, הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר תשתיות, ספקים ולקוחות, וכן ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות. ,DevOps , גורמי פיתוח נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי - חובה ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות - חובה ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועיסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים) - חובה ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
21138
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|