תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת ראש צוות HELP DESK לארגון גדול ומוביל במשק הממוקם בפתח תקווה
תיאור התפקיד:- ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של נציגי המוקד, כולל ניהול משמרות, עומסים ותעדופי משימות.
- אחריות על איכות המענה, הסיווג, התיעוד והטיפול בפניות במערכת ה-ITSM.
- טיפול בהסלמות שירותיות מורכבות ועבודה שוטפת מול צוותי Tier 2/3, סיסטם, תשתיות, אבטחת מידע וספקים.
- הובלת תהליכי בקרה, ניתוח דוחות מגמות, זיהוי תקלות חוזרות והצפתן ל-Problem Management.
- אחריות על תהליך העברת אחריות מסודר (Handover) לצוות ה-NOC בסיום פעילות המוקד.
- הובלת פרויקטים לשיפור חוויית המשתמש, הטמעת אוטומציות וכלי Self Service.
דרישות:
- לפחות 3 שנות ניסיון בניהול צוות Help Desk / Service Desk בארגון בינוני/גדול – חובה.
- לפחות 6 שנות ניסיון כולל בתחום התמיכה הטכנית ו/או שירותי IT – חובה.
- ניסיון מוכח בניהול שירות המבוסס על מדדים (SLA, KPI) ובניתוח נתונים תפעוליים – חובה.
- ניסיון והיכרות מעמיקה עם טכנולוגיות: Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Active Directory, Exchange Online, ציוד קצה ותקשורת – חובה.
- היכרות עם מתודולוגיית ITIL ותהליכי ניהול ידע – חובה.
- ניסיון בעבודה עם ServiceNow (או מערכת ITSM מקבילה) – יתרון משמעותי.
- ניסיון בעבודה בארגון רב-אתרי / יצרני / לוגיסטי – יתרון משמעותי.
- כישורים נדרשים: מנהיגות ויכולת הנעת עובדים, תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה בתנאי לחץ, תקשורת בינאישית מצוינת וסדר וארגון ברמה גבוהה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
25645
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|