תיאור תפקיד:
דרוש/ה: נציג/ת תמיכה טכנית (Help Desk) אנו מחפשים נציג/ת תמיכה טכנית מוכשר/ת ומנוסה להצטרפות לצוות מוקד התמיכה של אגף מערכות המידע בתנובה (מיקור חוץ). תיאור התפקיד: התפקיד כולל מתן מענה טכני לתקלות ובקשות שירות של עובדי תנובה, ספקים ולקוחות דרך ערוצי התקשורת השונים (טלפון, פורטל שירות עצמי ו-WhatsApp). במסגרת התפקיד תתבצע תיעוד הפניות במערכת ServiceNow, ביצוע תחקור וסיווג תקלות, ומתן מענה טכני (כולל השתלטות מרחוק). במידת הצורך, הפניות יועברו לצוותי תשתיות או אפליקציה מומחים. תחומי אחריות: מתן תמיכה טכנית במערכות Windows ומוצרי Office 365.
ניהול משתמשים באמצעות Active Directory.
טיפול בתקלות רשת, מדפסות וציוד קצה.
תיעוד וניהול פניות במערכת ServiceNow.
עבודה מול ספקים, מנהלי מערכות וצוותי תשתיות.
דרישות:
ידע וניסיון במערכות הפעלה Windows.
ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365.
ידע וניסיון בשימוש ב-Active Directory.
ניסיון בעבודה מול ספקים, מנהלי מערכות וצוותי תשתיות.
יתרונות: ניסיון בעבודה עם מערכת ServiceNow.
היכרות עם עולמות הרשתות, וירטואליזציה, Group Policy, VOIP, Azure, 365 Admin Center, Exchange.
היכרות עם מערכות VDI, Avaya, BeyondTrust.
ניסיון בתמיכה טכנית באמצעות WhatsApp (Glassix).
הסמכות רלוונטיות בתחום או ניסיון בתפקיד דומה.
כישורים ואישיות: תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת למידה עצמית מהירה ומוטיבציה גבוהה.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
סבלנות, יצירתיות ונכונות לעבודה לטווח ארוך.
פרטים נוספים: היקף משרה:
משרה מלאה.
שעות עבודה:
ימים ראשון עד חמישי, 08:00-17:00.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
5682
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|