תיאור תפקיד:
יש לכם ניסיון במוקדים, יכולת להוביל אנשים ואתם יודעים לשמור על שירות מצוין גם כשהקצב עולה?
לחברה מובילה באשקלון דרוש/ה אחמ״ש/ית מוקד לתפקיד דינמי הכולל אחריות על התנהלות המשמרת והובלת צוות הנציגים.
מה כולל התפקיד?
• ניהול והובלת המשמרת במוקד
• הנעת נציגים לעמידה ביעדים
• חלוקת משימות ומעקב אחר ביצוען
• מתן מענה מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
• טיפול במקרים מורכבים ובפניות חריגות
• מעקב אחר זמינות, עומסים וביצועי המוקד
• עבודה שוטפת מול מנהלי המוקד וממשקים נוספים
• שמירה על רמת שירות גבוהה וסביבת עבודה מקצועית
דרישות:
ניסיון קודם בעבודה במוקד – חובה
ניסיון כאחמ״ש/ית / נציג/ה בכיר/ה – יתרון משמעותי
יכולת ניהול והנעת עובדים
שירותיות, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
שליטה בסביבה ממוחשבת
אחריות, סדר וראש גדול