תיאור תפקיד:
המוקד מספק מענה מקצועי ותפעולי בתקשורת טלפונית וכתובה ללקוחות החברה במסגרת התפקיד: ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות חניכה והכשרת צוות המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים הפקת דו"חות ועמידה ביעדי איכות וכמות פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים עבודה בסביבה משפחתית ונעימה
דרישות:
ניסיון בניהול צוות במוקד שירות- חובה זיקה לתחום הפיננסי- חובה מערכות office- שליטה מלאה יכולת עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות זמינות לעבודה של חמישה ימים בשבוע
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-113
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
מוקד טלפוני איכותי, צעיר ודינמי - מחפש סגן/ית מנהל מוקד! התפקיד כולל: - חלוקת עבודה, בקרה על קיום נהלים, שיבוצים למשמרות. - חניכה אישית: האזנות ומשובים, בקרה וניהול שוטף. - הנעת נציגים לעמידה ביעדים ומעקב אחר תפוקות. - הדרכה: העברת תדרוך משמרת, קורסים, וכו'. היקף משרה: מלאה + שישי אחת לחודש. המשרה ממוקמת באזור התעשייה באשדוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
ניסיון עבודה במוקד טלפוני / שירות לקוחות – חובה! יחסי אנוש טובים – חובה ניסיון בניהול משמרת, הנעת נציגים – יתרון ניסיון בחניכת נציגים חדשים, משוב נציגים – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-881
אזור:
מרכז - תל אביב
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
טיפול בתיקי גביה הכולל שיחות עם חייבים ואחריות על משמרת של פקידות גביה. התפקיד במשרה מלאה בימים א-ה החל משעה 8-9 למשך 8.5 שעות המשרד מאופיין באווירה נעימה וצעירה וממוקם בפתח תקווה על ציר הרכבת הקלה
דרישות:
ניסיון בעבודה בתחומי הגביה או שירות לקוחות במוקדי שירות - חובה! בעל/ת יכולות התנסחות ותקשורת בינאישית מעולים, יחסי אנוש מעולים ! בעל/ת משמעת עצמית, חריצות ויעילות. יכולת לניהול עצמי וצוות. ידע וניסיון בעבודה על יישומי מחשב.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
BSD12
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין
|
תיאור תפקיד:
-אחריות על צוות עובדים במוקדבמשמרות ערב ואחריות על התנהלות שוטפת (שיחות מנהל, הכנת סידור עבודה, פתרונות וסיוע לנציגים, הדרכות) -מדידה ובקרה של פעילות הנציגים. -הפעלת שיקול דעת וסיוע למנהלת מוקד שירות הלקוחות
דרישות:
ניסיון כנציג/ת שירות במוקד - שנה לפחות - חובה! ניסיון כאחמ"ש שירות במוקד - יתרון משמעותי נכונות לעבודה בשישי ושבת - חובה עבודה במשמרת ערב בין השעות 12:00-22:00 - בלבד!
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
JB-1750
אזור:
מרכז - תל אביב
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
למוקד השירות של הוט מועדון צרכנות דרוש/ה נציג/ה בכיר/ה- מענה לפניות עמיתי המועדון בטלפון ובאפיקים דיגיטליים
- אחריות על צוות העובדים לעמידה ביעדי המוקד – בקרה על התנהלות המשמרת, עמידה ביעדי SLA זמינות נציגים, טיפול בפניות פתוחות ומתן פתרונות וסיוע לנציגים
- עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
- ביצוע שיחות מנהל
- שעות הפעילות: ימים א’-ה’ 9:00-17:00
- אווירה נעימה ומשפחתית!
- עבודה לטווח ארוך
- הטבות מיוחדות: סל רווחה מגוון, תן-ביס, ימי גיבוש, מתנות ועוד
- משרדי החברה בבני ברק (מתחם ב.ס.ר)
דרישות:
- ניסיון במוקד טלפוני כאחמ"ש /ית / נציגה בכירה
- יכולת ניסוח טובה והבעה בכתב ובעל פה.
- יחסי אנוש מצוינים.
- יכולת הובלה להישגים.
- יכולת הנעת עובדים.
- יכולת עבודה מול ממשקים
- המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה, לפי שעות
קוד משרה:
300
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
למוקד הארצי של חברת נתב, המובילה בתחום הביטוח דרוש/ה אחראי/ת משמרת. התפקיד כולל: • אחריות על ניהול הזמינות (סקילים וכו') • ניהול משמעת – איחורים , חיסורים, הוצאת סידור עבודה שבועי • עמידה ביעדי הזמינות – כמו אורך שיחה, כמות שיחות לשעה. • ניהול והנפקת דו"חות משמרת ***המשרה ממוקמת בצ'ק פוסט חיפה – נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית***.
דרישות:
ניסיון במוקדים - חובה ניסיון כאחמ"שי/ת - חובה תודעת שירות גבוהה יכולת הובלה והנעת עובדים ליעדים יכולת גבוהה בעבודה מול ריבוי ממשקים זיהוי מגמות בשירות וייזום פתרונות ***משרה מלאה + נכונות לשעות נוספות***
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
1204
אזור:
צפון - טבריה והכנרת, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל
|