תיאור תפקיד:
דרוש/ה מנהל שירות לקוחת לחברת הייטק אמריקאית גלובלית במסגרת התפקיד הקמת מערך השירות של החברה גיוס נציגי השרות כתיבת הנהלים של העבודה וסדרי העבודה תפעול הנציגים ופיקוח עליהם עמידה ביעדים של החברה השתלמויות על חשבון החברה אפשריות קידום רבות השתלמיות מקצועיות על חשבון החברה משרה מלאה, א-ה, 8-17 תנאי שכר:הולמים +תנאים סוציאלים מורחבים
דרישות:
נכונות להתחייבות של שנה - עברית ברמת שפת אם- חובה - ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת חובה - ניסיון כאחמ"ש/ית /מנהל /ת משמרת במוקד שירות לקוחות - חובה - שליטה בשפות נוספות לרבות אנגלית וערבית- יתרון משמעותי
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-01981
|
תיאור תפקיד:
לחברה גלובאלית גדולה בנתניה דרוש/ה:
ראש/ת צוות למוקד שירות לקוחות ניהול צוות של נציגים במוקד הפועל 7/24 גיוס נציגים , שימור, הדרכה וחניכת עובדים . הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות אחריות על שיפור מתמיד במקצועיות הנציגים על ידי ביצוע האזנות, משובים והדרכות שירות ועם הקפדה על שגרות ניהול :פ"ע, ישיבות צוות . ניהול זמינות המוקד והקשר עם הטכנאים בשטח. הטמעת ואכיפת שיטות עבודה תוך הקפדה על נהלי החברה. סביבת עבודה תחת לחץ ועומס
דרישות:
ניסיון קודם בתפקיד אחמ"ש במוקד - חובהיכולת עבודה בסביבה מרובת לחצים ומשימות . וניתוח נתונים. יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי מכוונות לעמידה ביעדים . יכולת הובלה וניהול . ראייה מערכתית וניסיון בעבודה מול ממשקים מרובים. אסרטיביות. יחסי אנוש טובים תודעת שירות גבוהה. אנגלית ברמה גבוהה שליטה ביישומי מחשב וורד, אקסל . תואר ראשון – יתרון משרה מלאה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-01246
|
תיאור תפקיד:
לחברה חדשנית העוסקת בגידול יהלומי מעבדה דרוש/ה מבקר/ית איכות חומר ביצור.
דרישות:
ניסיון קודם בעבודה בריצפת יצור / חדר נקי / מעבדה- חובה. ניסיון בבקרת איכות חומר / אלקטרוניקה / מכניקה. סדר וארגון, דייקות, ירידה לפרטים, אמינות - חובה יכולת לעבודה עם מחשוב ומערכות מידע- חובה. עבודה במשמרות בוקר/ערב (בלי לילות).
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
2585
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בלוד דרוש/ה ראש/ת צוות שירות ללקוח תיאור תפקיד: אחריות על פעילות צוות השירות של הסניף, ניהול צוות עובדים, ניהול וניתוח סקרי שביעות רצון. עמידה ביעדים, דיווח על מדדים וביצועי השירות, ניהול קריאות השירות (פתיחה, הצעת מחיר, שיבוץ טכנאי, חשבונית, עמידה בלוחות זמנים). ניהול חוזי שירות מול לקוחות, אישור חשבוניות עבודת ממשקים עם מחלקות בארגון. שותפות והובלת פרויקטים אגפיים וחוצי ארגון, הכנת חומרים, מצגות ונתונים לפורומים שונים, והצגתם בהתאם לצורך. תנאים: משרה מלאה, גלובלית עם נכונות לשעות נוספות.
דרישות:
ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות/ אחמ"שים במוקדים - חובה. תודעת שירות גבוהה – חובה. היכרות עם עולם הרכב – יתרון משמעותי. ניסיון עם מערכת תפנית/CRM – יתרון משמעותי. עבודה בקצב גבוה, דרושים/ות מועמדים/ות שידעו להוביל ולקחת אחריות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
38055
|
תיאור תפקיד:
מנהל/ת מוקד לחברת ביטוח ממשלתית בראשון לציון! תיאור התפקיד : ניהול צוות של כ - 12 עובדים כולל עובדים מרחוק בניית תהליכים חדשים ושיפור תהליכים קיימים אחריות יישום כל התהליכים, הנהלים ושיטות העבודה אשר הוגדרו למוקד ניתוח, בקרה והסקת מסקנות ביישום תהליכים חניכת נציגים: קיום פגישות עבודה ופגישות אישיות , שיחות משוב , האזנה לשיחות ,מעבר שוטף על נתוני ביצוע ומתן כלים לשיפור , ביצוע העשרה , מתן כלים ומיומנויות . ימי א'-ה' שעות עבודה 8:00-17:00
דרישות:
ניסיון ב ניהול לפחות 2-3 שנים – חובה ניסיון בניהול מוקד – יתרון משמעותי ניסיון בייזום וקידום תהליכים רוחביים ותכניות עבודה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
38233
|
תיאור תפקיד:
לחברה ציבורית מובילה בת"א (קרוב לעזריאלי) דרוש/ה אחראי/ת מוקדים ובקרות נציגים התפקיד כולל: מענה מקצועי לנציגי השירות, שימור ומכירות של המוקדים החיצוניים במגוון נושאים הקשורים, טיפול בפניות מורכבות של לקוחות. האזנה לשיחות ובקרות , הדרכה וחונכות שוטפים, יציאה למוקדים להדרכות, אדמיניסטרציה שוטפת, טיפול ומעקב וכל הקשור לפניות עד סגירתן. תנאים: בימים א'- ה', שעות העבודה- 08:00-16:30. שכר נקבע במעמד הראיון.
דרישות:
תואר ראשון- יתרון. שליטה בתוכנות אופיס - חובה. ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או מנהל/ת צוות במוקד טלפוני של שירות ושימור לקוחות – יתרון. ניסיון בתפקידים תפעוליים ותפקידי אדמיניסטרציה הדורשים בקרה ומעקב. ניסיון בחונכות והדרכה או בתפקידים פיקודיים (גם בשירות בצבאי) - יתרון. יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ ואסרטיביות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
38078
|
תיאור תפקיד:
למוקד שימור של ארגון רפואי מוביל באזור באר שבע דרוש/ה אחראי/ת משמרת. אחריות על שביעות רצון של נציגי המוקד. ניהול זמינויות, לרבות הוצאת דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים. תכנון משמרות יומי ועדכון וגיבוי חוסרים. קיום תדריכי פתיחת משמרת ליצירת מיקוד, מחויבות ומוטיבציות נדרשות, הנעה מצבית: הובלה לעמידה ביעדים, השגת לידים והנעה ללמידה (חטיפי למידה, סקרי נציג וכיוב). העברת משמרת באופן מלא לאחמ"ש במשמרת הבאה. שיתוף פעולה להשגת יעדי המוקד ומטרותיו מול מנהלי הצוותים במוקד ומול כל עמדות האחמ"ש במוקדים וגורמי פנים בארגון. הפעלת הצוות הניהולי באופן שוטף ובהתאם לצרכים שעולים במהלך ניהול המשמרת. להיות שותפים/ות פעילים/ות, יוזמים/ות, יצירתיים/ות בתהליכי עבודה פנים מוקדיים. משרה מלאה.
דרישות:
היכולת לעשות מספר דברים במקביל תוך עמידה בזמנים וירידה לפרטים הקטנים. תקשורת טובה - הקשבה וחלוקת מידע, יכולת להכיל מצבים שונים ומגוונים. יצירת סביבת עבודה מכילה, מהנה ומכוונת להצלחת המשמרת והנציגים/ות. יכולת לקבל החלטות בזמן אמת, לדעת לעבוד בסביבה משתנה ודינמית ולשמור תמיד על מקצועיות ואדיבות. לכוון לפרודוקטיביות והשגת תוצאות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
192277
|