תיאור תפקיד:
לסוכנות ביטוח בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת צוות תפעול ושירות לקוחות.
במסגרת התפקיד:
ניהול, הובלה, חניכה ופיתוח צוות תפעול ושירות
אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחיים מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים
ניהול משימות, עומסים, סדרי עדיפויות ובקרות
אחריות על איכות השירות, זמני טיפול ומתן מענה לסוכנים ולקוחות
זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל
שיפור, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומערכות
עבודה שוטפת מול הנהלה, סוכנים וממשקים פנים-ארגוניים
הובלת פרויקטים תפעוליים והטמעת מערכות ותהליכים
דרישות:
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם של צוות בתחום התפעול ו/או שירות לקוחות – חובה
ניסיון משמעותי בעולמות הפנסיה, הביטוח והפיננסים – חובה
היכרות עם תהליכי תפעול מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים – חובה
ניסיון בניהול ובקרה של תהליכים וממשקים מרובים
יכולת ניהול, הנעת עובדים ומתן מענה מקצועי לצוות
יתרון:
ניסיון בבית סוכן/סוכנות ביטוח/בית השקעות/גוף פיננסי, היכרות עם מערכות תפעול פיננסיות ופנסיוניות, Salesforce ופורמלי, ניסיון בעבודה מול סוכנים והובלת פרויקטים