תיאור תפקיד:
- ניהול והובלת ראשי הצוותים - הגדרת יעדים, ליווי ניהולי שוטף, פיתוח ראשי הצוותים כמנהלים
- מיפוי פערי ידע בצוותים, בניית תוכניות הכשרה, ריענונים ומסלולי קליטה, ומדידת האפקיביות שלהם
- ניתוח תהליכי שירות ותפעול מקצה לקצה, זיהוי צווארי בקבוק ותקלות חוזרות
- אפיון, תיעוד והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה חדשים, כולל ניהול השינוי מול הצוותים
- אפיון דרישות לאוטומציות ושיפורי מערכות מול מערכות מידע, והובלת ההטמעה בשטח
- בניית מדדים ודשבורדים, ניתוח נתוני שירות ותפעול, והפקת תובנות שמובילות לפעולה
- ניתוח פניות, תלונות ומשובים לזיהוי שורש הבעיה, והפיכתם לשיפורים בתהליך, במוצר או באתר