תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בתחום הרכב בראש העין דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות.במסגרת התפקיד: - ניהול צוות של כ12 נציגי שירות לקוחות והתאמה לעומסים תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף,
- כניסות למרכזי שירות ועוד.
- אחריות על עמידה ביעדי ומדדי המוקד לרבות אחוזי מענה, זמני טיפול, נטישות, זמינות, איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה בSLA, ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת פעולות מתקנות.
- ביצוע שגרות הכולל: שיחות מנהל, הדרכות עובדים, הפקת דוחות וכו’.
- הובלת תפיסת השירות וחווית הלקוח במוקד בכלל ערוצי ההתקשרות – הטמעת תהליכי שירות, שגרות ניהול ובקרה, סקרי שביעות רצון, ניתוח משובי לקוחות והפקת תובנות לשיפור.
- הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים.
- משרה מלאה א-ה 8-17
- ארוחות ותנאים טובים למתאימים/ות
- שכר עד 15K
דרישות:
- תואר ראשון – יתרון משמעותי
- ניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי בעולמות המוקדים – חובה
- ניסיון ניהולי מעולם הרכב- יתרון משמעותי
- ניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - חובה
- שליטה מלאה בדוחות אקסל - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00244
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|