תיאור תפקיד:
מה כולל התפקיד?
• הדרכה והטמעה פרונטלית של מערכת Dynamics 365 CRM למשתמשים עסקיים.
• מתן תמיכה שוטפת למשתמשים וטיפול בתקלות ובעיות תפעוליות.
• תחקור תקלות, שחזורן, ביצוע בדיקות וניתוח ראשוני של מקור הבעיה.
• עבודה מול צוותי המערכת (קו שני) עד לפתרון התקלות.
• ליווי משתמשים והעברת ידע למשתמשים ברמות טכנולוגיות שונות.
• עבודה מול ממשקים עסקיים וטכנולוגיים בארגון.
דרישות:
דרישות התפקיד:
• לפחות 5 שנות ניסיון בתחום.
• ניסיון בעבודה עם Microsoft Dynamics 365 CRM.
• היכרות וניסיון עם מודול Marketing של Dynamics 365.
• ניסיון מעשי בהדרכה ובהטמעת מערכות.
• ניסיון בתמיכה במשתמשים עסקיים ובטיפול בתקלות.
• יכולת תחקור תקלות, שחזורן וביצוע בדיקות.
• יכולת הדרכה, שירותיות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• נכונות להגעה פרונטלית לאתרי הארגון לצורך הדרכות והטמעות.
יתרונות:
• היכרות עם Marketing Automation ו-Customer Journeys.
• ניסיון בתהליכי שליחת Email/SMS.
• היכרות עם תהליכי בדיקות תוכנה.
• ניסיון בעבודה מול צוותי פיתוח.
• היכרות עם JIRA והתאמות במערכת Dynamics 365.