תיאור תפקיד:
עבור חברת שילוח בין לאומית, אנו מחפשים ראש/ת צוות תמיכה טכנית מנוסה ומיומן/ת שיצטרף/תצטרף לצוות הIT שלנו ויוביל/תוביל את צוות ה-Help Desk. במסגרת התפקיד, תובילו צוות של 8 אנשי תמיכה, תוך מתן דגש על מתן שירות איכותי ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח הפנימי. תחומי אחריות: ניהול והובלת צוות התמיכה הטכנית, כולל הכשרה ופיתוח מקצועי של הצוות. ניהול קריאות שירות, כולל תיעדוף וחלוקת משימות בין חברי הצוות. תחזוקה ותפעול של תחנות עבודה, מדפסות ומערכות תקשורת פנימיות וחיצוניות. תפעול מערכות מחשוב מגוונות ויישומי אבטחת מידע. אחריות על תפעול וניהול חדר השרתים. ניהול רכש ציוד קצה והסכמי שירות מול ספקים. הובלת פרויקטים בתחום התשתיות ו-Help Desk. ניהול ממשקים מול UPS העולמית ושיפור תהליכי השירות תוך עמידה ביעדי SLA.
דרישות:
דרישות התפקיד: ניסיון ניהולי - חובה. ניסיון של 3 שנים לפחות במתן תמיכה טכנית (Help Desk) ופתרון תקלות בארגונים עם 400 משתמשי קצה ומעלה. ידע מעמיק במוצרי Microsoft, כולל Windows, Office, Active Directory ו-Exchange. ניסיון בתפעול תקלות חומרה בציוד מחשוב אישי ומדפסות. ניסיון עם מערכת SysAid - יתרון משמעותי. ניסיון עם Microsoft Office 365 - יתרון. תואר ראשון או הסמכות מקצועיות בתחומים רלוונטיים - יתרון. שליטה באנגלית ברמה גבוהה. תכונות בין אישיות נדרשות: יכולת ניהול והובלת צוות עם דגש על שיתוף פעולה ופיתוח מקצועי. גישה יזומה לפתרון בעיות ויכולת להתמודד עם סביבה דינאמית ומשתנה. יחסי אנוש מעולים ויכולת ליצור ממשקי עבודה אפקטיביים. זמינות, גמישות ויכולת הסתגלות לעבודה תחת לחץ.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
5127
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
Job Summary:The Service Reliability engineering Team Leader will join the dynamic R&D group that designs and develops AI-powered UC recording SaaS solutions. The SRE engineering Team Leader and his\her team will ensure the reliability of the service of our products and will provide expert assistance to field engineers when required. We are looking for a professional who is passionate about investigating, learning, and implementing new technologies while going beyond the following job description to help where needed. Responsibilities:Lead a distributed team of Service Reliability engineers (4 members)
Ensure 24/7 on-call readiness of the team to respond to escalated incidents
Take active part defining and adopting global and internal reliability targets
Implement and maintain the practice of continuous monitoring of internal and prod. envs. to meet global and internal SLOs
Implement and maintain the practice of instant proactive and reactive response to production incidents
Define, follow and share Troubleshooting protocols and post-incident debrief routines
Create and maintain environments for R&D internal use
Create and maintain field-facing knowledge base and ation.
דרישות:
Qualifications: BS/MS in Computer Science/Electrical Engineering or Relevant Military background.
2-3 years of proven practical experience with Network / System / Cloud Administration.
Experience in cloud providers & virtualization (Azure-advantage/ AWS / VMware / Hyper-V).
Experience in scripting – PowerShell, Perl or similar.
Strong troubleshooting & debugging skills.
Excellent leadership, communication and interpersonal skills.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
5020
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|