תיאור תפקיד:
· אחריות על סידור יום העבודה/ניהול עומסים · מעקב ובקרה על זמני שיחות · תמיכה וטיפול בתקלות של נציגים · סיוע ומענה לנציגי שירות בשיחות מורכבות · מענה וגיבוי למוקד בעומסי שיחות
דרישות:
· ניסיון קודם במוקדים – יתרון משמעותי · ידע וניסיון קודם בתחום הרכב – יתרון · כושר ניהולי, יכולת הנעת עובדים · יכולת עבודה בצוות · יכולת ניהול משימות רבות בו זמנית · תודעת שירות ומוטיבציה גבוהה, הגדלת ראש, אמינות, מסירות · יכולת ביטוי טובה בע"פ ובכתב · יכולת להתמודד עם התנגדויות · נדרשת זמינות בטלפון בימי שישי
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-17
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
חברה טכנולוגית מובילה בפתח תקווה, מחפשת כוכב/ת לתפקיד של אחראי/ת משמרת למרכז תמיכת משתמשים פנים ארגוניים - Help Desk התפקיד כולל ניהול שוטף של המשמרת מבחינת זמינות הנציגים (עמידה ב-SLA), תזמון הפסקות, מעקב אחר איחורים והיעדרויות. אחריות על עמידה ביעדי השירות, הפקת דוחות ובקרה ובניית סידור עבודה. העבודה במשרה מלאה בימים א' - ה', נדרשת זמינות לביצוע שעות נוספות במידת הצורך.
דרישות:
ניסיון של חצי שנה לפחות בתפקיד דומה כאחראי/ת משמרת במוקד שירות/תמיכה
ניסיון בעבודה במוקד בעל 20 עמדות (לפחות)
אסרטיביות, יכולת מולטי-טאסקינג, כושר מנהיגות והובלה
יחסי אנוש טובים ושירותיות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
530616
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מוקד טלפוני איכותי, צעיר ודינמי - מחפש סגן/ית מנהל מוקד! התפקיד כולל: - חלוקת עבודה, בקרה על קיום נהלים, שיבוצים למשמרות. - חניכה אישית: האזנות ומשובים, בקרה וניהול שוטף. - הנעת נציגים לעמידה ביעדים ומעקב אחר תפוקות. - הדרכה: העברת תדרוך משמרת, קורסים, וכו'. היקף משרה: מלאה + שישי אחת לחודש. המשרה ממוקמת באזור התעשייה באשדוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
ניסיון עבודה במוקד טלפוני / שירות לקוחות – חובה! יחסי אנוש טובים – חובה ניסיון בניהול משמרת, הנעת נציגים – יתרון ניסיון בחניכת נציגים חדשים, משוב נציגים – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-881
אזור:
מרכז - תל אביב
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
חברה טכנולוגית מובילה בפתח תקווה, מחפשת כוכב/ת לתפקיד של אחראי/ת משמרת למרכז תמיכת משתמשים פנים ארגוניים - Help Desk התפקיד כולל ניהול שוטף של המשמרת מבחינת זמינות הנציגים (עמידה ב-SLA), תזמון הפסקות, מעקב אחר איחורים והיעדרויות. אחריות על עמידה ביעדי השירות, הפקת דוחות ובקרה ובניית סידור עבודה. העבודה במשרה מלאה בימים א' - ה', נדרשת זמינות לביצוע שעות נוספות במידת הצורך.
דרישות:
ניסיון של חצי שנה לפחות בתפקיד דומה כאחראי/ת משמרת במוקד שירות/תמיכה
ניסיון בעבודה במוקד בעל 20 עמדות (לפחות)
אסרטיביות, יכולת מולטי-טאסקינג, כושר מנהיגות והובלה
יחסי אנוש טובים ושירותיות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
530616
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברת Mertens- MalamTeam דרוש/ה אחראי/ת משמרת עבור ארגון רפואי מוביל באזור המרכז תיאור התפקיד: אחראי/ת משמרת במוקד תמיכה מערכות מידע, עבור תמיכה אפליקטיבית בתוכנות ייעודיות של הקופה. ניהול משמרת הכולל מענה לנציגים, תיעדוף משימות, איזון/מניעת עומסים, ניהול כ"א במשמרת וכו'.
דרישות:
ניסיון עבודה קודם במוקד תמיכה/שירות -יתרון ניסיון בניהול אנשים -חובה מיומנויות מחשב גבוהות - שליטה ב- Windows , אופיס, אינטרנט -חובה חשיבה וראיה מערכתית (ראש גדול) ויכולות תחקור תקלות ;-חובה נכונות לעבודה במשמרות ובמוקד טלפוני -חובה
היקף משרה:
משמרות
קוד משרה:
30817
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|