תיאור תפקיד:
קבלת הזמנות מלקוחות ומאנשי מכירות והזנתן למערכת החברה.
בדיקת פרטי הזמנות, כמויות, מחירים ומועדי אספקה.
מתן מענה טלפוני ובכתב ללקוחות בנושאי הזמנות, מוצרים ואספקות.
מעקב אחר הזמנות פתוחות ועדכון לקוחות לגבי סטטוס ההזמנה.
טיפול בבקשות, שינויים ובעיות שוטפות מול הלקוחות.
עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, תפ"י, ייצור, לוגיסטיקה ומחסן.
תיאום ומעקב אחר מועדי אספקה והצפת חריגים לגורמים הרלוונטיים.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות, אדמיניסטרציה או תפעול - חובה.
ניסיון בעבודה בחברה תעשייתית - יתרון.
שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel ו-Outlook - חובה.
היכרות עם מערכות ERP - יתרון.
עברית ברמה טובה מאוד, בכתב ובעל פה - חובה.
אנגלית ברמה בסיסית - יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
7497
אזור:
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
יועצי/ות לימודים למוקד הייעוץ של אתר וואלה!
רוצים/ות עבודה עם משמעות, שכר מתגמל ואווירה משפחתית? למוקד ייעוץ הלימודים של אתר וואלה! דרושים/ות יועצי/ות לימודים לייעוץ טלפוני מקצועי למתעניינים בלימודים. מה כולל התפקיד?
ייעוץ טלפוני וליווי מתעניינים בבחירת מסלול לימודים מתאים, בסביבה תומכת, צעירה ודינמית – מוקד איכותי ולא תעשייתי.
מיקום:
משרדי וואלה – תל אביב (נגישות מצוינת לתחבורה ציבורית) שעות עבודה:
עבודה במשמרות בימים א’-ה' המוקד פתוח בין 09:00–20:00 גמישות גבוהה בשעות – מתאים גם לסטודנטים/ות ולהורים היקף משרה:
משרה מלאה / חלקית – משמרות גמישות שכר ותנאים:- שכר ממוצע לשעה: 45–55 ₪
- מבוסס על עמלות ובונוסים גבוהים
- המון תמריצים
דרישות:
למה לעבוד אצלנו?- עבודה עם ערך ומשמעות
- חברה אמינה ויציבה
- מוקד כיפי, דינמי ומשפחתי
- צוות צעיר, אנרגטי ותומך
- סביבת עבודה נעימה ומעצימה
מחפשים/ות עבודה שגם מתגמלת וגם עושה טוב?
זה המקום שלכם/ן
היקף משרה:
משרה חלקית, משמרות, לפי שעות
קוד משרה:
JB-1498
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות 2023 בעל/ת תודעת שירות גבוהה, אחריות ויכולת עבודה בסביבה ממוחשבת. תחומי אחריות:מתן מענה ללקוחות החברה בטלפון, במייל ובאמצעים דיגיטליים פתיחה ומעקב אחר קריאות שירות במערכת פריוריטי מתן תמיכה טכנית בסיסית למשתמשים במחשבים ובטלפונים ניידים תיאום ומעקב אחר טיפול בתקלות מול גורמים פנימיים וחיצוניים עבודה שוטפת מול מחלקות החברה משרה מלאה א-ה 8-17 מיקום המשרה אזור רמת ישי צומת המוביל
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה ניסיון בעבודה עם מערכת פריוריטי – חובה רקע טכני ויכולת מתן תמיכה בתקלות בסיסיות במחשבים, טלפונים ניידים וציוד קצה – חובה שליטה מלאה ביישומי Office ובסביבה ממוחשבת יכולת עבודה עצמאית ובצוות יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה סדר, ארגון ויכולת טיפול במספר משימות במקביל
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
2033
אזור:
צפון - עפולה, נצרת ובית שאן
|
תיאור תפקיד:
-ניהול והובלת מחלקת ה-Customer Care- אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך התקנת המערכת עד להשלמת הפרויקט לשביעות רצונו. -ניהול פרויקטי אופרציה מקצה לקצה, עם הבנה מעמיקה של כל שלבי הפרויקט -הובלה, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים, יצירת שגרות ניהול וחיזוק תרבות של מקצועיות, אחריות, שיתוף פעולה ומיקוד בלקוח. -גיבוש תפיסת השירות והובלתה, תוך הצבת יעדים, בניית תוכניות עבודה, מעקב אחר מדדי שירות ושיפור מתמיד של ביצועי המערך. -ניהול ובקרה של תהליכים מורכבים, עומסים, משימות ולוחות זמנים, תוך תעדוף נכון ועמידה ביעדי השירות. -הנעת משקים רבים בארגון לטובת פתרון בעיות, קידום פרויקטים ושיפור חוויית הלקוח. -בנייה והטמעת נהלים, תהליכי עבודה וכלים טכנולוגיים לשיפור איכות השירות
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות לקוחות או Customer Care בסביבת B2C - חובה. - ניסיון בניהול ראשי צוותים/ מנהלים ובהובלת מערך שירות הכולל כמה צוותים - חובה. - ניסיון בניהול פרויקטי לקוח, עם הבנה אופרטיבית של כל שלבי הפרויקט. - יכולת מנהיגות, הובלת תהליכים מורכבים, הנעת אנשים, חניכה ופיתוח מנהלים ועובדים. - אוריינטציה שירותית גבוהה - ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים וניהול מדדי שירות וביצועים.. - אוריינטציה טכנולוגית, שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון עם מערכות CRM.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
541580
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
רוצה לקחת את הקריירה שלך קדימה ולהשפיע בארגון גלובלי מוביל? הבית של המותגים המצליחים והאהובים:OREO, MILKA, Pampers, Gillette ועוד - דיפלומט ישראל מגייסת מנהל/ת תיקי לקוחות להצטרף לצוות המוביל של חטיבת מפעל השע"מ דיפלומט ישראל - ההצלחה שלכם, האתגר שלנו! מה תעשו אצלנו? תנהלו קשר שוטף מול לקוחות ומנהלי מותגים מתוך דיפלומט. תתרגמו את צרכי הלקוח לדרישות תפעוליות ותתאמו מול גורמי המפעל. תקבלו דרישות ותובילו פרויקטים חדשים בכל הנוגע לאריזות, הדבקות וקיטים למוצר הנדרש. תכינו בריפים ותתמחרו מוצרים ופעילויות. תעקבו אחרי עמידה ביעדי שירות, איכות, עלויות ולוחות זמנים תוך הפקת דוחות ובקרות שיובילו להתייעלות
דרישות:
מה אתם מביאים אתכם? תואר אקדמי/תעודה אקדמית – חובה. רישיון נהיגה ורכב – חובה. ניסיון בעבודה עם ממשקים מרובים ובניהול תהליכים. שליטה ב- SAP- יתרון. הבנה בקריאה בשפה האנגלית שירותיות לצד אסרטיביות ויכולת הנעת תהליכים ויכולת ניהול משימות עצמאית.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
199334
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
עבודת בק אופיס מול לקוחות אסטרטגיים של החברה ומול סוכני השטח , התאמת מתקנים ללקוח, הזמנות והצעות מחיר, תיאום אספקות למתקנים, מציאת פתרונות במידת הצורך. עבודה בצוות תחת לחץ הדורשת מולטיטסקינג, אסרטיביות לצד סבלנות, שירותיות ומקצועיות. תפקיד משמעותי, מאתגר, עם אופציות קידום וסביבת עבודה משפחתית ,איכותית ונעימה! משרה מלאה: א’-ה’, 8:00-17:00 (ללא שישי) - עובד/ת חברה מהיום הראשון.
- תנאים מעולים קה"ש, דיוני שכר שנתיים ואופציות קידום.
- ימי גיבוש, מתנות בחגים, מתנות בימי הולדת, חו"ל, נופשים ועוד.
- חניה מסודרת לעובדים.
- מיקום המשרה: פתח תקווה
דרישות:
ניסיון קודם בתפקידי בק אופיס/שירות לקוחות / תיקי לקוחות ניסיון בעבודה מול לקוחות וסוכני מכירות שליטה מלאה ביישומי Office יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות (Multitasking) תודעת שירות גבוהה, תקשורת בין־אישית מצוינת ויחסי אנוש טובים סדר, ארגון, דיוק ויכולת ירידה לפרטים נכונות למשרה מלאה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
1221
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בתחום דרושים נציגי/ות למוקדי השירות. שיחות נכנסות בלבד - לא כולל מכירות!!! אווירה צעירה, שמחה, דינאמית ועם פוטנציאל להתקדם לתפקידים בעלי אופי ניהולי בעתיד. משרה של 8.5 שעות ביום - 08:00 - 16:30 אופציה למשמרות ערב. ***ללא ימי שישי*** עבודה כעובדי חברה מהיום הראשון, חדר אוכל, חדר כושר, נופשי חברה לחו״ל, אופציות קידום רבות.
דרישות:
אוריינטציה שירותית - חובה. ניסיון קודם - יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה, משרה חלקית, משרה זמנית, משמרות, לפי שעות
קוד משרה:
JB-539
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, אשקלון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
יש לך ניסיון בשירות לקוחות ואת/ה מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה? אלקטרה בניה מגייסת רכז/ת שירות וליווי דיירים - תפקיד שמשלב אחריות, ניהול תהליכים, מעקב אחרי משימות ועבודה מול ממשקים רבים והשפעה אמיתית על חווית הלקוח. למה להצטרף אלינו?
* סיבוס בסך 1,000 ש"ח בחודש * קרן השתלמות לאחר 3 חודשים *קליטה לחברה מובילה ויציבה * צוות מקצועי ואיכותי * אפשרויות להתפתחות מקצועית זהו תפקיד שמתאים למי שנהנה לשלב שירות עם תפעול, סדר וארגון, ויודע להוביל תהליכים בסביבה מרובת ממשקים.
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות / רכז שירות / Customer Success / נציג שירות בכיר – חובה.
שליטה מלאה ב-Outlook, Word ו-Excel – חובה.
נכונות למשרה מלאה.
אם את/ה מחפש/ת תפקיד שבו אפשר להתפתח מעבר לשירות לקוחות קלאסי, לעבוד מול מגוון ממשקים ולהיות חלק מחברה מובילה – נשמח להכיר אותך. לידיעתך, בהגשת המועמדות למשרה, קו"ח והמידע האישי אודותייך יועברו לחברת אלקטרה בע"מ, אשר תנהל אותם בהתאם ובכפוף למדיניות הפרטיות שלה הזמינה באתר www.electra.co.il/career
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
21658
אזור:
מרכז - בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
חברה מובילה בתחומה מגייסת נציג/ת קשרי לקוחות למטה החברה בפתח תקווה - משרה היברידית!!! יש תקן למשרת סטודנט זמנית!!!!! התפקיד כולל: אחריות מלאה על ניהול תהליך ה-Onboarding של לקוחות החברה ותפעול תהליך המכירה. זה מתחיל בפניות טלפוניות יזומות, החתמה על חוזי התקשרות וטיפול בהתנגדויות, וממשיך בשליחת הצעות מחיר, מתן שירות לפניות שוטפות וזיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות העסקית. כל זאת לצד עבודה משותפת ומקבילה מול מחלקות שונות בתוך החברה. תנאים: יש שני תקנים פתוחים: משרה מלאה (שעון גמיש), או משרת סטודנט זמנית עד דצמבר בהיקף של 4 ימים בשבוע. המודל הוא 50% היברידי לאחר תקופת החפיפה, המיקום בקרבת הרכבת הקלה ויש חניה במקום. התנאים מעולים וכוללים בונוס שנתי, תן ביס, מטבח מאובזר, אפשרויות קידום ועוד.
דרישות:
ניסיון בקשרי לקוחות, שימור ושירות לקוחות - יתרון משמעותי כושר ביטוי גבוה, הנעת תהליכים, ראייה מערכתית, עמידה ביעדים, עבודה בצוות ויחסי אנוש מצוינים. יכולת חתירה לDelivery באיכות הגבוהה ביותר ובזמן הקצר ביותר שליטה באקסל
היקף משרה:
משרה מלאה, משרה חלקית
קוד משרה:
56758
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברה פיננסית מובילה בתחומה, דרושים/ות נציגי/ות שירות ומכירה- שיחות נכנסות בלבד, שירות בנושאים פיננסיים, הצעות שירותים ועוד 8000 ש"ח ממוצע שכר+מענק התמדה 8000 ש"ח קרן השתלמות, ארוחות, אופציות קידום ופיתוח, תחרויות ונופשי חברה 8:00-16:00, ללא שישי!
דרישות:
- מוטיבציה גבוהה - ורבאליות
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות, לפי שעות
קוד משרה:
JB-2147
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
StoreNext העוסקת באוטומציית תהליכים עסקיים B2B בתחומי הכספים, רכש ושרשרת האספקה, מגייסת נציג/ת קשרי לקוחות. הצטרפו לנבחרת שלנו הממוקמת במטה בפתח תקווה. המשרה מיועדת לבעלי זיקה לתחומים ניהול תיקי לקוחות, שימור ושירות לקוחות. מה תעשה/י? ·אחריות על ניהול תהליך ה - Onboarding של לקוחות החברה ותפעול תהליך המכירה. · פניות טלפוניות יזומות ללקוחות, החתמה על חוזי התקשרות, טיפול בהתנגדויות, שליחת הצעות מחיר וכו'. · זיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות וקידומן לכדי מימוש. · עבודה שוטפת מול מחלקות שונות בתוך החברה. · מתן שירות לפניות של לקוחות החברה.
דרישות:
· ניסיון בניהול תיקי לקוחות, שימור ושירות לקוחות – יתרון משמעותי · כושר ביטוי גבוה, הנעת תהליכים, ראייה מערכתית, עמידה ביעדים, עבודה בצוות ויחסי אנוש מצוינים. · יכולת חתירה לDelivery באיכות הגבוהה ביותר ובזמן הקצר ביותר · הכרת אקסל ברמה טובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00014
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות
|
תיאור תפקיד:
- ניהול והובלת ראשי הצוותים - הגדרת יעדים, ליווי ניהולי שוטף, פיתוח ראשי הצוותים כמנהלים - מיפוי פערי ידע בצוותים, בניית תוכניות הכשרה, ריענונים ומסלולי קליטה, ומדידת האפקיביות שלהם - ניתוח תהליכי שירות ותפעול מקצה לקצה, זיהוי צווארי בקבוק ותקלות חוזרות - אפיון, תיעוד והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה חדשים, כולל ניהול השינוי מול הצוותים - אפיון דרישות לאוטומציות ושיפורי מערכות מול מערכות מידע, והובלת ההטמעה בשטח - בניית מדדים ודשבורדים, ניתוח נתוני שירות ותפעול, והפקת תובנות שמובילות לפעולה - ניתוח פניות, תלונות ומשובים לזיהוי שורש הבעיה, והפיכתם לשיפורים בתהליך, במוצר או באתר
דרישות:
- ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוותים בתחומי שירות, תפעול או מכירות
- ניסיון מוכח בהובלת פרויקטים לשיפור תהליכים או הטמעת מערכות
- יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ב-Excel ברמה מתקדמת
- אוריינטציה טכנולוגית: יכולת אפיון ועבודה שוטפת מול מערכות מידע
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
244884
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
מחפש/ת תפקיד שמשלב אקשן, טכנולוגיה ושירות ברמה גבוהה? זה המקום בשבילך! אנחנו מחפשים אנשים אנרגטיים ומקצועיים שרוצים להיות הלב הפועם של חוויות הלקוחות שלנו. בתפקיד זה תהיה/י הגורם המקשר בין הלקוחות לבין עולם התעופה הגלובלי ותספק/י פתרונות בזמן אמת. התפקיד כולל: מתן שירות מקיף ותמיכה טכנית ללקוחות החברה, תוך חתירה לפתרון מלא ומדויק עבודה שוטפת מול חברות תעופה וספקי תיירות בינלאומיים ניהול תהליכים מקצה לקצה במערכות טכנולוגיות מתקדמות, כולל בקרה, תיעוד ומעקב פניות התמודדות עם אתגרים מורכבים בסביבה דינמית, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה
דרישות:
למה כדאי לך להצטרף אלינו? סביבת עבודה צעירה, דינמית ומקצועית. חשיפה לעולם טכנולוגי מתפתח. שכר הולם ותנאים מצוינים למתאימים/ות. עבודה במשרדים חדשים ונגישים בפארק המדע בנס ציונה. דרישות: ניסיון קודם בשירות לקוחות/תמיכה. יכולת בין-אישית גבוהה ויכולת עבודה מצוינת תחת לחץ. ניסיון בעבודה עם מערכות דיגיטליות ויכולת למידה מהירה. אנגלית ברמה גבוהה- חובה. ראש גדול, סדר ותשומת לב לפרטים הקטנים. ניסיון בעולם התעופה והתיירות - יתרון. משרה מלאה במשמרות, מתאים גם לסטודנטים
היקף משרה:
משרה מלאה, משרה חלקית, משרה זמנית, משמרות
קוד משרה:
786367
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
אילת - אילת והערבה
חו"ל - חו"ל
|
תיאור תפקיד:
מחפשים עבודה עם שעות נוחות ופוטנציאל אמיתי להגדיל את השכר? הצטרפו אלינו למשרדים בפתח תקווה לתפקיד דינמי, אנרגטי ומתגמל. התפקיד כולל יצירת קשר עם מתעניינים שהשאירו פרטים, בירור הצורך שלהם, מתן מענה מקצועי ושירותי, ותיאום פגישות עם יועצי ההשקעות שלנו. משרה מלאה בסמוך לרכבת הקלה, עם הכשרה מלאה על חשבון החברה ואפשרויות קידום והתפתחות. בנוסף, נהנים מסביבת עבודה צעירה ומשפחתית, Happy Hour, תן ביס ובונוסים על הצלחה.
דרישות:
ניסיון קודם אינו חובה, אך יתרון לבעלי ניסיון בשירות לקוחות, מכירות או תיאום פגישות. כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, גישה שירותית ויכולת יצירת קשר מהירה עם אנשים. יכולת עבודה בסביבה ממוקדת יעדים, אחריות אישית, סדר וארגון. אוריינטציה מכירתית, מוטיבציה להצליח ורצון להרוויח בונוסים מתגמלים. זמינות למשרה מלאה בשעות 09:30-17:30. המודעה נכתבה בלשון זכר/נקבה מטעמי נוחות בלבד אך מיועדת לכל המגדרים באופן שווה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00006
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
אחריות על ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח. - ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות
- ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות
- סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף
- ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך
- ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים
- זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי
- אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח
- זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה
- ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות
- ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות
- סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף
- ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך
- ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים
- זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי
- אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח
- זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה
- ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות
- ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות
- סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף
- ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך
- ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים
- זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי
- אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח
- זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה
דרישות:
היכרות עם עולם הפיננסיים (בנק, אשראי, מימון) – יתרון - תואר ראשון או סטודנט/ית משנה ב' ומעלה – יתרון לתחומי: מדעי ההתנהגות, פסיכולוגיה, סוציולוגיה, כלכלה, מנהל עסקים ותקשורת
- ניסיון קודם בשירות לקוחות, מוקדי שירות/מכירה, ניהול תיקי לקוחות
- אוריינטציה שירותית ועסקית
- יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים
- שליטה ביישומי Office והיכרות עם מערכות CRM
- עברית ברמה גבוהה, שפות נוספות יתרון
אנחנו מחפשים אנשים עם:- תקשורת ויחסי אנוש: תודעת שירות גבוהה, יצירת אמון, ויכולת השפעה ושכנוע
- אופי עבודה: שילוב בין עבודה עצמאית ואחריות אישית לעבודת צוות וממשקים
- מיומנויות ביצוע: סדר, ארגון, ירידה לפרטים ויכולת למידה והסתגלות מהירה.
- יוזמה ופתרון בעיות: גישה מעשית ויוזמת להובלת תהליכים, זיהוי קשיים והצפת פתרונות בשטח.
שעות פעילות המוקד: בימים א' עד ה', בין השעות 18:00 ל-09:00.
היקף: במתכונת של משמרות בתוך טווח השעות הנ"ל (בוקר וערב).
מיועד גם לסטודנטים.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00017
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|