תיאור תפקיד:
לחטיבת שירות לקוחות בארגון ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקדי שירות טכנולוגיים, להובלת צוותי התמיכה והשירות לעמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים, תוך שיפור מתמיד בתהליכים ובחוויית הלקוח, כמו גם בניית תרבות שירות יעילה ומתקדמת לצד קידום סביבת עבודה טכנולוגית ממוקדת שירות, מצוינות ותוצאות. ניהול מקצועי ואדמיניסטרטיבי של מוקדי השירות הטכנולוגיים (מוקד פנים ארגוני וחוץ ארגוני). גיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה. אחריות לניהול הידע והכשרת צוותי התמיכה, כולל חניכה מקצועית שוטפת. מסגרת שעות העבודה היא בין השעות 07:30-17:30 והיקף השעות היומי הנדרש הוא 9 שעות. יש לשים דגש על זמינות בשעות הנ"ל שהן שעות פעילות
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות. ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה אפליקטיביים ובמתן תמיכה מרובת ערוצים (טלפון, מייל, פורטל, צ’אט) ניסיון בניתוח נתונים ובקרה על ביצועים ,KPI, SLA דוחות שירות. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ניסיון בכתיבת נהלים ותהליכי עבודה בתחום שירות הלקוחות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-01634
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|