תיאור תפקיד:
לחברת מחשוב באזור נתב"ג דרוש/ה ראש/ת צוות מוקד שכר
הגדרת התפקיד (תחומי פעילות ואחריות):
ניהול נציגי שירות ו- Back Office , גוף מקצועי תומך בנציגי קו ראשון, נציגי Back Office ,
הקצאת נציגים למשימות, מעקב שוטף אחרי פניות פתוחות עד לסגירתן באמצעות מערכת לניהול פניות, משובים ובקרות איכות, הדרכות אישיות לנציגים, הצפת נושאים חוזרים והנעה לפתרונן.
מנהל/ת הצוות מהווה פונקציה מקצועית בכירה בפעילות המוקד לרבות :
התייעצות נציגים, מענה קו שני , שיחות מנהל ואיתור פערי ידע.
אחריות על ההיבטים הטכניים, האדמיניסטרטיביים והלוגיסטיים של המשמרת.
היקף משרה:
ימים א’-ה’ 07:00-16:00.
ימי ו’ על פי דרישה 07:00-13:00.
דרישות:
השכלה - בגרות מלאה יתרון לבעלי/ות תואר ראשון .
ניסיון קודם של לפחות שנה בתפקיד מנהל/ת צוות.
ניהול כוח אדם - ניסיון בניהול של לפחות 20 עובדים במשמרת בו זמנית.
יתרון לבעלי/ות רקע בשכר או כלכלה או הנהלת חשבונות.
נדרש לעמוד בהצלחה במבחן עיוני מסכם