תיאור תפקיד:
אחראי/ת צוות שירות לקוחות לארגון מוביל באזור כרמיאל (הסעות מאזור הצפון) התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות נציגים, כולל חניכה וליווי מקצועי מתן מענה ופתרונות יצירתיים לפניות מורכבות. ייעול תהליכי עבודה במטרה לשפר את חווית הלקוח והתפוקה המחלקתית. קביעת מדדי ביצוע (KPIs), מעקב שוטף ועמידה ביעדי שירות . עבודה אל מול ממשקים רבים חוצי ארגון משרה מלאה א'-ה' בשעות : 08:00-16:45 קליטה לארגון
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות- חובה ניסיון בניהול צוות או כ"אחראי/ת משמרת" במוקד שירות לקוחות- חובה! שליטה ב-Excel / מערכות CRM/ גלאסיקס
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
55255
אזור:
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|