תיאור תפקיד:
ניהול שוטף של מוקד התמיכה והובלת צוות טכנאים אחריות על טיפול בתקלות מורכבות (חומרה, תוכנה ותקשורת) ניהול מערך הקריאות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות (SLA) חניכה מקצועית, בקרה על איכות השירות והובלת תהליכי שיפור כתיבה ותחזוקה של נהלים ומסמכי Knowledge Base עבודה מול מערכות Microsoft ו-Google (ניהול משתמשים, הרשאות ועוד) עבודה בסביבה דינאמית, מרובת ממשקים ושיתופי פעולה
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה (ראש צוות / אחמ"ש / מ"מ) ניסיון Hands-on בפתרון תקלות מורכבות במערכות הפעלה ותוכנה ניסיון בעבודה עם Active Directory ו-Exchange היכרות עם סביבת Google Workspace / ענן ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות (Ticketing Systems) ניסיון בניתוח נתונים ושיפור ביצועים בהתאם ליעדי שירות יכולת כתיבת נהלים ותיעוד טכני יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
NM26702
אזור:
מרכז - תל אביב, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|