תיאור תפקיד:
לארגון מוביל דרוש/ה מנהל/ת תחום שירות וחוויית לקוח לתפקיד מרכזי, רחב ומשמעותי, הכולל אחריות על ניהול מערך השירות והלקוחות "מגובה" - החל מניתוח נתונים ומשוב לקוחות, דרך זיהוי מגמות והזדמנויות לשיפור ועד הובלת תהליכים להטמעת סטנדרטים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח. תחומי אחריות:
- ניהול והובלת מערך השירות וחוויית הלקוח ברמה הארגונית.
- ניהול והכוונת צוות שטח, כולל הגדרת יעדים ושגרות עבודה.
- ניתוח נתוני שירות ומשובי לקוחות והפקת תובנות.
- זיהוי מגמות, פערים והזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי התייעלות.
- אחריות על שימור לקוחות, חיזוק הקשר ופיתוח מערכות יחסים ארוכות טווח.
- הובלת תהליכים ויוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
- עבודה מול הנהלה וממשקים פנים-ארגוניים והצגת נתונים והמלצות לפעולה.
דרישות:
- ניסיון ניהולי מוכח - חובה.
- ניסיון משמעותי בעולמות השירות / חוויית לקוח / שימור לקוחות - חובה.
- ניסיון בניהול צוות - חובה.
- יכולת גבוהה בניתוח נתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות.
- ראייה מערכתית ויכולת להסתכל על מערך השירות "מלמעלה" ולייצר תהליכי שיפור והתייעלות.
- יכולת הובלת תהליכים ועבודה מול ממשקים רבים.
- אוריינטציה שירותית גבוהה לצד חשיבה עסקית ואנליטית.
- יכולת מצוינת להניע אנשים ותהליכים.
- סדר, ארגון, עצמאות ויכולת גבוהה בניהול מספר משימות במקביל.
המודעה פונה לגברים ונשים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
Y-YOL
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|