תיאור תפקיד:
לחטיבת מוצר תפנית במטריקס, דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבי ללקוחות עסקיים וארגוניים. התפקיד כולל ניהול ישיר של מוקד שירות וצוות תומכים, אחריות על פעילות המוקד בערוצים הטלפוניים והדיגיטליים, ניהול עומסים ותעדוף קריאות, עמידה ביעדי SLA, טיפול באירועים מורכבים מול לקוחות Enterprise ובניית תהליכי עבודה התומכים בצמיחת הפעילות. במסגרת התפקיד מתקיימת עבודה שוטפת מול צוותי הפיתוח, התשתיות, הDevOps, המוצר וההטמעה. המשרה ממוקמת בכפר סבא.
דרישות:
3-4 שנות ניסיון בניהול צוות שירות/תמיכה אפליקטיביים או מערכות מידע– חובה ניסיון בניהול ישיר של צוות תומכים ובהובלת מוקד שירות תחת עומסים ובהתאם ליעדי SLA הבנה בתהליכים עסקיים ובמערכות ארגוניות כגון ERP, מערכות פיננסיות או תפעוליות יכולת לבנות ולייעל תהליכי עבודה, לנהל משברים ואירועים מורכבים ולהתנהל מול מנהלי IT ומנמ״רים. נדרשות יכולות ניהול והנעת עובדים, אסרטיביות, יחסי אנוש מעולים וכושר ביטוי מצוין. היכרות עם SaaS, Hosting וסביבות ענן – יתרון משמעותי.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
79273
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|