תיאור תפקיד:
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מערך השירות והמכירות
התפקיד משלב אחריות כוללת על המוקד הטלפוני והדיגיטלי לצד פיתוח תהליכי חווית שירות, ניהול מנהלים וצוותים, עמידה ביעדי שירות ומכירה,
הובלת תהליכי שיפור וחדשנות, ניתוח ביצועים והטמעת טכנולוגיות מתקדמות.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת מערך השירות והמכירות לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
ניהול מנהלי צוותים ונציגים, פיתוח עובדים והובלת תרבות מצוינות.
ניתוח נתונים ומדדי KPI, זיהוי מגמות והובלת שיפור ביצועים.
הובלת שגרות ניהול, מנגנוני בקרה ניהול ידע ולמידה ארגונית.
אחריות על חוויית לקוח אחידה בכל ערוצי השירות והמכירה.
הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה, דיגיטציה ושילוב כלי AI.
ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות ו/או מכירות וניהול מנהלים וצוותים לפחות 3 שנים
ניסיון בניהול על פי יעדים ומדדי KPI
יכולת גבוהה בניתוח נתונים וקבלת החלטות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, טלפוניה וכלים דיגיטליים
נכונות לעבודה בגבעתיים ולנסיעה לפחות יום בשבוע למוקד בשדרות
נכונות לשעות נוספות
אנגלית ברמה גבוהה
ניסיון מענפי התעופה, התיירות, המלונאות או מעולמות שירות מורכבים יתרון
ניסיון בהובלת פעילות מסחרית במוקדי שירות יתרון
ניסיון בהטמעת אוטומציה, AI וטרנספורמציה דיגיטלית יתרון