תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות
במסגרת התפקיד:
להוביל את כלל פעילות מרכז השירות למצוינות תפעולית, מקצועית ועסקית, תוך הבטחת חוויית לקוח יוצאת
דופן, עמידה ביעדי ביצוע ורווחיות וצמיחת הפעילות לאורך זמן.
תחומי אחריות עיקריים
ניהול כולל של הפעילות התפעולית והמקצועית של מרכז השירות:
1. הובלת צוותי השירות, המוסך, המחסן והדיאגנוסטיקה להשגת יעדי ביצוע ואיכות
2. אחריות על חוויית הלקוח, שביעות רצון לקוחות וטיפול במקרים מורכבים
3. גיוס, הכשרה, פיתוח ושימור ההון האנושי במרכז השירות
4. אחריות לעמידה בלוחות זמנים, יעדי תפוקה, הכנסות ורווחיות
5. ניהול מלאי, ספקים וממשקי עבודה מול חברות ליסינג וביטוח
6. הבטחת עמידה בדרישות רגולציה, בטיחות ותקני היצרן
דרישות:
1. מעל 3 שנות ניסיון בניהול מרכז שירות / מוסך מורשה - חובה
2. ניהול מקצועי של מגוון בעליי התפקידים במוסך - שירות, מכונאות, דיאגנוסטיקה, פחחות
ומחסן
3. רישיון נהיגה באוטובוס (D) - חובה
4. ניסיון בעבודה עם תוכנות לניהול מוסך - חובה
כישורים ומיומנויות
1. יכולת ניהול והובלת צוותים מקצועיים
2. יכולת עבודה בסביבה תפעולית דינמית
3. יכולת תכנון, ארגון וניהול משימות מרובות במקביל
4. תקשורת בינאישית ויחסי אנוש מצוינים