תיאור תפקיד:
• לחברה ותיקה ויציבה בתחום שירותי המחשוב לעסקים (MSP), המעסיקה צוות מקצועי ומספקת שירותי IT ותשתיות ללקוחות עסקיים, דרוש/ה מנהל/ת פעילות.
• התפקיד מציע הזדמנות ניהולית משמעותית, אחריות רחבה ואפשרות להוביל צמיחה עסקית.
• אנו מחפשים מנהל/ת אנרגטי/ת, יוזמ/ת וביצועיסט/ית, שיודע/ת לקחת אחריות, להניע צוותים, לנהל לקוחות ולהוביל פעילות עסקית קדימה.
• התפקיד משלב ניהול תפעולי שוטף לצד אחריות לשיפור ביצועים, שימור לקוחות ופיתוח עסקי. העבודה בכפיפות ישירה לבעלים ובשיתוף פעולה עם מנהל טכני בכיר ומנוסה.
• התפקיד כולל:
• ניהול הפעילות השוטפת של החברה, צוותי השירות והתפעול.
• ניהול עובדים, תכנון משימות, תעדוף משאבים ובקרה על ביצועים.
• אחריות על רמת השירות, שביעות רצון הלקוחות ושימור לקוחות קיימים.
• ניהול קשרי לקוחות עסקיים, ספקים ושותפים.
• אחריות על תהליכי עבודה, התייעלות תפעולית ושיפור רווחיות.
• מעקב אחר הכנסות, הוצאות, תמחור והצעות מחיר.
• זיהוי הזדמנויות עסקיות והרחבת הפעילות מול לקוחות קיימים וחדשים.
• בניית שגרות ניהול, מדדי ביצוע ותהליכי בקרה.
• עבודה שוטפת עם המנהל הטכני והנהלת החברה.
דרישות:
• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוותים, שירות או פעילות תפעולית – חובה
• ניסיון קודם בחברת שירותי מחשוב, MSP, אינטגרציה או שירותי IT ללקוחות עסקיים – חובה
• הבנה טובה בתחומי תשתיות מחשוב, רשתות, Microsoft 365, שירותי ענן ואבטחת מידע – חובה
• ניסיון בניהול לקוחות עסקיים ובמתן שירות – חובה
• אוריינטציה עסקית ומסחרית ויכולת ניהול מספר משימות במקביל – חובה
• יכולת ניהול והנעת עובדים, קבלת החלטות ופתרון בעיות – חובה
• עצמאות, אחריות אישית גבוהה, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים – חובה
• ניסיון כמנהל שירות, מנהל תפעול או מנהל Delivery בחברת MSP – יתרון משמעותי
• ניסיון בניהול הסכמי שירות, SLA ורווחיות לקוחות – יתרון משמעותי
• ניסיון בפיתוח עסקי, מכירות ללקוחות קיימים והגדלת הכנסות חוזרות – יתרון משמעותי
• היכרות עם מערכות CRM, Help Desk וכלי ניהול שירות – יתרון