תיאור תפקיד:
אחראי/ת צוות תפעול ואיכות לארגון מוביל ברמת גן
מדובר על תקן זמני של של 8-12 חודשים. יש אופציה גבוהה להמשך .
התפקיד כולל גם עבודה תפעולית , עבודה על מערכות תפעול , טיפול במסמכים , צירופים, בקרות על האזנות ,
אחריות על כ 8 עובדים וניהול המשמרת (חלוקת משימות, הפסקות, עמידה ביעדים, טיפול בתיבות וכו')
מתן מענה ותמיכה מקצועית וטכנית לעובדים,מתן מענה איכותי לפניות תוך עמידה ב SLA ,אחריות על טיפול בתיבות וביצוע פעולות בק אופיס,הפקה, ניתוח ומעקב אחר דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים תוך בקרת ביצועים
בחינת תהליכי ונהלי עבודה - שיקוף תמונת מצב והרמת דגלים ,טיפול בתקלות המתגלות במהלך שעות הפעילות ,ביצוע ועמידה בשגרות עבודה כולל יעד בקרות אישי,חניכה וליווי עובדים ,מתן מענה מקצועי ושרותי למנהלים השונים באגף,תיקוף נהלים ושגרות עבודה לפי הצורך,עבודה מול ממשקים מרובים - פנימיים וחיצוניים
משרה מלאה 8 שעות +נכונות לש"נ בסופי חודש
נא לציין צ"ש
קליטה לארגון
תנאים מעולים! יש קרן השתלמות, דמי אש"ל 40 שקלים ליום , ועוד
דרישות:
ניסיון קודם בשירות ותפעול חובה
ניסיון בניהול עובדים יתרון
ניסיון במוקדי שירות / מכירה
יכולת הנעת עובדים
יחסי אנוש מצוינים
שליטה מלאה ביישומי Office בדגש על Excel ו PowerPoint