תיאור תפקיד:
· אחריות על סידור יום העבודה/ניהול עומסים · מעקב ובקרה על זמני שיחות · תמיכה וטיפול בתקלות של נציגים · סיוע ומענה לנציגי שירות בשיחות מורכבות · מענה וגיבוי למוקד בעומסי שיחות
דרישות:
· ניסיון קודם במוקדים – יתרון משמעותי · ידע וניסיון קודם בתחום הרכב – יתרון · כושר ניהולי, יכולת הנעת עובדים · יכולת עבודה בצוות · יכולת ניהול משימות רבות בו זמנית · תודעת שירות ומוטיבציה גבוהה, הגדלת ראש, אמינות, מסירות · יכולת ביטוי טובה בע"פ ובכתב · יכולת להתמודד עם התנגדויות · נדרשת זמינות בטלפון בימי שישי
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-17
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בתחום הביטוח דרוש/ה ראש צוות למערך התפעול - עבודה במוקד (שיחות יוצאות בלבד). התפקיד כולל: ניהול והובלת צוות של כ-8 נציגות - משובים, האזנות, חניכת כתף אל כתף, בונוסים של נציגים ורתימה לעמידה ביעדים. בקרה על איכות ותפוקת העבודה טיפול של ניהול תיקי לקוח עבודה מול סוכנים, מבוטחים, בעלי מקצוע. קשר מול חברות ביטוח בנושאים שונים לאורך ניהול התביעה. המשרה ממוקמת בצ'ק פוסט חיפה נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית.
דרישות:
ניסיון במוקדים - חובה ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או ראש צוות - יתרון תודעת שירות גבוהה יכולת הובלה והנעת עובדים ליעדים יחסי אנוש מצויינים, שחקן/ית נשמה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
1207
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
צפון - גליל, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
למה כדאי לעבוד אצלינו?שכר מתגמל ואפשרויות קידום ולעלייה בשכר ברשת - אווירה טובה, יחס חם והסעות, סביבת עבודה משפחתית וצעירה
התפקיד כולל: - ניהול המשמרת הכולל בקרה על נציגים ומשמעת, עמידה ביעדים,
- זמני המתנה וממוצע זמן המתנה.
- מתן מענה לנציגים לשאלות, ביצוע שיחות מנהל,
- טיפולים בפניות מורכבות.
- שליטה מלאה בכל ערוצי ההתקשרות עמנו.
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול משמרת במוקד או לחלופין עובד שהיה
- מנהל משמרת במקום מסוים אך יש לו עבר כלשהו בשירות לקוחות
- יכולת להניע צוות ואסרטיביות
- עבודה עם מחשב
- טיפול בשיחות מורכבות מול הלקוח
- רצינות ומוסר עבודה גבוה
- עבודה במשמרות: א'-ה', ו' לסירוגין
- נכונות לשעות נוספות
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
JB016
|
תיאור תפקיד:
לחברת אנרגיה מצליחה דרוש/ה מנהל/ת צוות למחלקת שירות לקוחות. מענה מקיף ללקוחות חדשים וקיימים של החברה (פרטיים ועסקיים) ניהול של 7 אנשי צוות ובהמשך אף יותר, בניית תהליכי עבודה מול מחלקות מקבילות במטה ובשטח, שיפור מדדי השירות בצוות.
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות במוקדי שירות טלפוניים - חובה ניסיון ניהולי של לפחות שנה במוקדי שירות - חובה ניסיון בגיוס, הכשרה וחניכה של נציגי שירות אוריינטציה טכנית וטכנולוגית וכישורי ביטוי מצוינים בעל-פה ובכתב אנליטי/ת , נעים/ה , רהוט/ה ויסודי/ת. * עבודה במשרה מלאה במשרדי החברה בפתח תקווה * אפשרות ליום עבודה מהבית * אופק מקצועי ופוטנציאל פיתוח למתאימים/ות המשרה בפ'ת
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
2991
אזור:
מרכז - פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
חברת נטלי שירותי רפואה מגייסת מנהל/ת צוות למוקד שירות הלקוחות של החברה. התפקיד כולל: ניהול צוות נציגי שירות ברמה האישית והמקצועית וכן ניהול אחמ"ש. עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים. הובלת הצוות ליעדי המוקד. מתן מענה מקצועי לחברי הצוות. שיחות משוב עם נציגים. הדרכות וגיוס עובדים.
דרישות:
ניסיון בניהול צוות עובדים. סובלנות ותקשורת בינאישית גבוהה. יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה יכולת עבודה תחת לחץ ועומס. זמינות למשרה מלאה. ימי עבודה ראשון עד חמישי ללא ימי שישי. עבודה בסביבה משפחתית נעימה המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00256
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות
|
תיאור תפקיד:
מוקד טלפוני איכותי, צעיר ודינמי - מחפש סגן/ית מנהל מוקד! התפקיד כולל: - חלוקת עבודה, בקרה על קיום נהלים, שיבוצים למשמרות. - חניכה אישית: האזנות ומשובים, בקרה וניהול שוטף. - הנעת נציגים לעמידה ביעדים ומעקב אחר תפוקות. - הדרכה: העברת תדרוך משמרת, קורסים, וכו'. היקף משרה: מלאה + שישי אחת לחודש. המשרה ממוקמת באזור התעשייה באשדוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
ניסיון עבודה במוקד טלפוני / שירות לקוחות – חובה! יחסי אנוש טובים – חובה ניסיון בניהול משמרת, הנעת נציגים – יתרון ניסיון בחניכת נציגים חדשים, משוב נציגים – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-881
אזור:
מרכז - תל אביב
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
חברה טכנולוגית מובילה בפתח תקווה, מחפשת כוכב/ת לתפקיד של אחראי/ת משמרת למרכז תמיכת משתמשים פנים ארגוניים - Help Desk התפקיד כולל ניהול שוטף של המשמרת מבחינת זמינות הנציגים (עמידה ב-SLA), תזמון הפסקות, מעקב אחר איחורים והיעדרויות. אחריות על עמידה ביעדי השירות, הפקת דוחות ובקרה ובניית סידור עבודה. העבודה במשרה מלאה בימים א' - ה', נדרשת זמינות לביצוע שעות נוספות במידת הצורך.
דרישות:
ניסיון של חצי שנה לפחות בתפקיד דומה כאחראי/ת משמרת במוקד שירות/תמיכה ניסיון בעבודה במוקד בעל 20 עמדות (לפחות) אסרטיביות, יכולת מולטי-טאסקינג, כושר מנהיגות והובלה יחסי אנוש טובים ושירותיות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
530616
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לבניין משרדים גדול בירושלים דרוש/ה רכז/ת שירות ובקרה התפקיד כולל- קבלת פניות בנושאי אחזקה ומבנה, חשמל ותקשורת מדיירים ושכרים בבניין תיעוד הפנייה במערכת, איתור הבעיה והפנייה לגורם המטפל הרלוונטי פולו-אפ ומעקב אחרי ביצוע עבודות, קשר עם הפונים ווידוא סגירת הפנייה מתן שירות מקצועי ואדיב, תוך התנהלות מקצועית משרה מלאה בשעות הבוקר
דרישות:
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים אמינות, רצינות, ויכולת עבודה עצמאית חוש טכני ושליטה במונחים מעולמות המחשוב, תקשורת וכו' יכולות מחשב טובות, שליטה בסביבת אופיס לא נדרש ניסיון קודם! זמינות למשרה מלאה בירושלים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
H-MOK
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
חברה טכנולוגית מובילה בפתח תקווה, מחפשת כוכב/ת לתפקיד של אחראי/ת משמרת למרכז תמיכת משתמשים פנים ארגוניים - Help Desk התפקיד כולל ניהול שוטף של המשמרת מבחינת זמינות הנציגים (עמידה ב-SLA), תזמון הפסקות, מעקב אחר איחורים והיעדרויות. אחריות על עמידה ביעדי השירות, הפקת דוחות ובקרה ובניית סידור עבודה. העבודה במשרה מלאה בימים א' - ה', נדרשת זמינות לביצוע שעות נוספות במידת הצורך.
דרישות:
ניסיון של חצי שנה לפחות בתפקיד דומה כאחראי/ת משמרת במוקד שירות/תמיכה ניסיון בעבודה במוקד בעל 20 עמדות (לפחות) אסרטיביות, יכולת מולטי-טאסקינג, כושר מנהיגות והובלה יחסי אנוש טובים ושירותיות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
530616
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
- טיפול בתיקי גביה קלים הכולל שיחות עם חייבים ואחריות על משמרת של פקידות גביה.
- התפקיד במשרה מלאה בימים א-ה החל משעה 8-9 למשך 8.5 שעות
- המשרד מאופיין באווירה נעימה וצעירה וממוקם על ציר הרכבת הקלה בפתח תקווה
.
דרישות:
- ניסיון בעבודה בתחומי הגביה או שירות לקוחות במוקדי שירות - חובה!
- בעל/ת יכולות התנסחות ותקשורת בינאישית מעולים,
- יחסי אנוש מעולים !
- בעל/ת משמעת עצמית, חריצות ויעילות.
- יכולת לניהול עצמי וצוות.
- ידע וניסיון בעבודה על יישומי מחשב
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
BSD12
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
למוקד של ארגון רפואי מוביל בתל אביב דרוש/ה אחראי/ת משמרת. אחראי/ת לניהול תקין של המשמרת על כל היבטיה. עבודה מול גורמים שונים ומגוונים . משרה מלאה וקבועה . עם נכונות לשעות נוספות ועבודה מעבר לשעות הפעילות ובהתאם לצרכי התפקיד והמוקד (נדרשת גמישות).
דרישות:
רקע כנציג בכיר/אחראי/ת משמרת במוקדי שירות! - חובה! כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה בעלי/ות יכולת למידה, אחריות רצינות ומחויבות יחסי אנוש טובים.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
200246
אזור:
מרכז - תל אביב, רמת גן וגבעתיים, חולון ובת-ים
|
תיאור תפקיד:
למוקד הארצי של חברת נתב, המובילה בתחום הביטוח דרוש/ה אחראי/ת משמרת. התפקיד כולל: • אחריות על ניהול הזמינות (סקילים וכו') • ניהול משמעת – איחורים , חיסורים, הוצאת סידור עבודה שבועי • עמידה ביעדי הזמינות – כמו אורך שיחה, כמות שיחות לשעה. • ניהול והנפקת דו"חות משמרת ***המשרה ממוקמת בצ'ק פוסט חיפה – נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית***.
דרישות:
ניסיון במוקדים - חובה ניסיון כאחמ"שי/ת - חובה תודעת שירות גבוהה יכולת הובלה והנעת עובדים ליעדים יכולת גבוהה בעבודה מול ריבוי ממשקים זיהוי מגמות בשירות וייזום פתרונות ***משרה מלאה + נכונות לשעות נוספות***
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
1204
אזור:
צפון - טבריה והכנרת, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל
|