תיאור תפקיד:
ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים ארגוני - שירות תמיכה לעובדי החברה אחריות על הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות שיפור וייעול תהליכים עבודה עם ממשקים רבים בארגון
דרישות:
ניסיון בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית/מוקד שירות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00258
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
אילת - אילת והערבה
חו"ל - חו"ל
|
תיאור תפקיד:
לחברה תקשורת מובילה באזור המרכז אנחנו מגייסים מנהל /ת פרויקטים להובלת פרויקטים טכנולוגיים מקצה לקצה בתשתיות תקשורת, אינטרנט ופתרונות תקשורת מתקדמים. התפקיד כולל אחריות מלאה לניהול הפרויקטים, תיאום בין ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים, וכן הובלת יוזמות לשיפור תהליכי עבודה, ייעול תפעולי והטמעת פתרונות חדשניים. תחומי אחריות: ניהול צוות שירותי מומחה ניהול וליווי פרויקטים בתחום פתרונות תקשורת (כולל תשתיות, אינטרנט, ציוד תקשורת). ניתוח צרכים, תכנון וניהול לוחות זמנים, תיעדופים ובקרת ביצוע. עבודה מול לקוחות, מהנדסי מערכות, מחלקות פנימיות וספקים. הובלת תהליכי שיפור וייעול זיהוי צווארי בקבוק, הטמעת שיטות עבודה מיטביות, שיפור ממשקי עבודה. אחריות על תיעוד, דיווח שוטף וניהול סיכונים בפרויקטים.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול פרויקטים ניסיון בניהול צוותים - חובה ניסיון בעבודה עם מערכת NetSuite CRM יתרון משמעותי. ראייה מערכתית ויכולת לנהל ממשקים מרובים רקע טכני או היכרות עם עולם התקשורת, אינטרנט ותשתיות חובה. ניסיון קודם בעבודה עם לקוחות עסקיים או מוסדיים יתרון משמעותי. שליטה ביישומי Office, בדגש על Excel ו-PowerPoint.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3249
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
דרוש/ה מטמיע/ת תוכנה ל יישום והטמעת מערכות משאבי אנוש ונוכחות עובדים. התפקיד כולל ניהול הפרוייקטים, אפיון צרכי הלקוח, הטמעת המערכת, הדרכה וליווי הלקוחות ומתן תמיכה טכנית עד לעבודה שוטפת של הלקוח על המערכת. משרה מלאה (א'-ה', 8-17) בפתח תקוה + אופציות קידום.
דרישות:
יכולת הובלה ו ניהול פרויקטים ותודעת שירות ברמה גבוהה- חובה שליטה מלאה במערכות ממוחשבות / מערכות מידע כולל יכולת לימוד עצמאית - חובה ידע / ניסיון בהטמעת ביישום והטמעת מערכות - יתרון משמעותי זיקה כלשהי לתחום משאבי אנוש / HRIS / חשבות השכר - יתרון משמעותי
היקף משרה:
משרה מלאה, לפי שעות
קוד משרה:
JB-00151
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
מדובר בתפקיד מרכזי בארגון, המשלב ניהול צוות מקצועי, אחריות על רמת השירות והובלת תהליכים לשיפור מתמיד של חוויית המשתמשים. תחומי אחריות: ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה – מענה לקריאות משתמשים, תיעדוף משימות, בקרה על SLA והפקת דוחות. גיוס, הכשרה וניהול אנשי Help Desk – הובלה מקצועית, בניית תכניות עבודה, מתן משוב והנעת עובדים. ייזום ושיפור מתמיד של תהליכים, אוטומציה וכלי Self-Service. עבודה שוטפת מול ממשקי IT, אבטחת מידע ותשתיות, כולל דיווח להנהלת מערכות מידע. קשר שוטף עם ספקי שירות חיצוניים וניהול פעילות מולם.
דרישות:
ניסיון של 3–5 שנים לפחות בניהול מוקד Help Desk או צוות תמיכה טכנית - חובה שליטה במערכות ניהול קריאות (כגון CA\ ManageEngine:או מקבילות) - חובה ידע טכני במערכות, Active Directory, Office 365 ותשתיות רשת - חובה היכרות עם מתודולוגיות ITIL ואבטחת מידע - יתרון יכולות ניהול, הובלת צוות, ויחסי אנוש מצוינים - חובה שרירותיות גבוהה, חשיבה תהליכית ויכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות - חובה יתרון: השכלה רלוונטית והיכרות עם מתודולוגיות ITIL
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-3148
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים
דרום - אשדוד
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
דרוש/ה מנהל/ת לניהול צוות טכני בארגון גדול ומוכר באזור יקום. אחריות על כלל היבטי השירות ב-IT, ניהול צוות תומכים וטכנאים, עמידה ביעדי SLA כולל בניית מדדי תפוקת ביצועים ובקרה, אחריות על תהליכי שיפור והתייעלות לצד הטמעה של תהליכי עבודה, עבודה שוטפת עם ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
- ניסיון ניהולי מוכח בניהול מרכזי תמיכה / שירות טכני. - ניסיון בניהול צוותים גדולים של לפחות 15 אנשים. - רקע טכני מוכח בתחום PC / תמיכה טכנית. - יכולת הובלה, ניהול משימות ובקרה על עמידה ב-SLA. - אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות גדולים. - תעודות בתחום התמיכה / ניהול IT (כגון MCP, ITIL, CompTIA) – יתרון משמעותי. - השכלה אקדמית בתחום מערכות מידע / ניהול – יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
532527
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
ניהול וטיפול בפניות טכניות במערכת ממוחשבת, כולל קליטה, ניתוב, מעקב וסגירה. הפקת וניתוח דוחות, טיפול בתקלות חוזרות ויישום שיפורים. מתן מענה מקצועי בפניות מורכבות, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. הובלת צוות נציגים, כולל גיוס, הכשרה, חניכה וניהול משמרות.
דרישות:
ניסיון קודם לפחות שנה בניהול מוקד תמיכה טכנית -חובה ניסיון בניהול צוות עובדים -חובה יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות -יתרון שליטה מלאה בתוכנות אופיס ניסיון בתחום המחשוב -יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
15739
אזור:
מרכז - חולון ובת-ים
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לארגון ממשלתי גדול דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה ממשלתי הפועל בשני אתרים: חיפה ובאר-שבע. לצורך הובלת הפעילות נדרש/ת מנהל/ת מוקד עתיר/ת ניסיון, האחראי/ת לניהול, פיקוח, בקרה, איכות ושיפור השירות בפעילות המוקד בשני האתרים, להובלתו לעמידה ביעדים, לשיפור חוויית האזרח ולשמירה על אחידות הסטנדרט.
דרישות:
ניסיון ניהולי משמעותי במוקדי שירות טלפוניים מרובי עמדות היכרות עם עולמות השירות והשירות הדיגיטלי, הובלה והטמעת תהליכים חדשים. ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ וניהול צוותים מרובי אתרים. יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים. תקשורת בין-אישית מצוינת, כושר הובלה והנעת צוותים, ויכולת ניהול בסביבה מרובת ממשקים. אוריינטציה דיגיטלית גבוהה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
19245
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|