תיאור תפקיד:
ניהול והובלה של צוות תמיכה טכנית ללקוחות אסטרטגיים אחריות ניהולית ומקצועית על חברי הצוות עמידה ביעדי שירות
דרישות:
ניסיון בניהול צוותים ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00302
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
ניהול צוות תמיכה טכנית במוקד פנים ארגוני - שירות תמיכה לעובדי החברה אחריות על הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות שיפור וייעול תהליכים עבודה עם ממשקים רבים בארגון
דרישות:
ניסיון בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית/מוקד שירות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00258
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
אילת - אילת והערבה
חו"ל - חו"ל
|
תיאור תפקיד:
Support Manager- Come and join us!
We are a pioneering tech company in the field of Sport Analytics.
We use machine learning, predictive models, and statistical algorithms to analyze and forecast full game outcomes
We are seeking a talented hands-on Support Shift Manager to help keep our support team running smoothly.
This role is all about keeping things on track, supporting our team during busy shifts, and making sure our customers get the best service possible.
If you're a problem-solver who enjoys working closely with a small team, we’d love to have you on board!
What You’ll Be Doing:
• Running the show during your shift: keeping things organized and making sure our support team is on top of things.
• Helping the team handle customer inquiries and jumping in when complex issues arise.
• Keeping an eye on response times and ensuring we meet our service standards.
• leading team members to help them improve and grow.
• Handling any urgent problems that pop up and finding quick solutions.
• Communicating with other teams to ensure smooth workflows.
• Coming up with ideas to improve our processes and customer experience.
דרישות:
• Experience working in customer support, IT helpdesk, or a similar role.
• At least 1-2 years in a leadership or shift management position.
• SQL- writing simple queries
• A proactive, problem-solving attitude—you're someone who gets things done.
• Comfortable working shifts, including evenings and weekends.
• Familiarity with helpdesk or ticketing software is a plus, but not required.
• Someone who thrives in a fast-paced, ever-changing environment.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-4183
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
ניהול וטיפול בפניות טכניות במערכת ממוחשבת, כולל קליטה, ניתוב, מעקב וסגירה. הפקת וניתוח דוחות, טיפול בתקלות חוזרות ויישום שיפורים. מתן מענה מקצועי בפניות מורכבות, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. הובלת צוות נציגים, כולל גיוס, הכשרה, חניכה וניהול משמרות.
דרישות:
ניסיון קודם לפחות שנה בניהול מוקד תמיכה טכנית -חובה ניסיון בניהול צוות עובדים -חובה יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות -יתרון שליטה מלאה בתוכנות אופיס ניסיון בתחום המחשוב -יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
15739
אזור:
מרכז - חולון ובת-ים
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
חברת תוכנה מקבוצת Mer המתמחה במערכות שליטה ובקרה לערים חכמות מחפשת מיישם/ת ותומך/ת מקצועי/ת עם ניסיון במערכות שו"ב (שליטה ובקרה) להצטרף לצוות המוביל שלנו. התפקיד משלב עבודה טכנית ותמיכה בלקוחות החברה, לצד עבודה מול לקוחות בארץ ובחו"ל, וכולל אחריות על הטמעת מערכות מתקדמות והבטחת שביעות רצון לקוחותינו. משרדי החברה ממוקמים באור יהודה תחומי אחריות עיקריים:- ניהול קשר רציף עם לקוחות החברה (אינטגרטורים ולקוחות קצה) בארץ ובחו"ל
- איסוף, ניתוח והגדרת דרישות משתמשים וכתיבת מסמכי אפיון
- פיתוח והעברת הדרכות ללקוחות על המערכת ויכולותיה
- תמיכה טכנית מתקדמת (High-level support) וטיפול בתקלות
- ייצוג צרכי המשתמש מול צוותי הפיתוח
- ביצוע תחזוקה, עדכוני גרסה והטמעת מודולים חדשים
דרישות:
- ספרדית- שפת אם / רמה גבוה- חובה
- ניסיון מוכח בהטמעת מערכות שו"ב או מערכות דומות - חובה
- ראייה רוחבית וניסיון בניהול פרויקטים – יתרון משמעותי
- יכולת ניתוח מערכות, הטמעה, בדיקות והדרכה
- התנהלות מול לקוחות ועבודה במצבי ריבוי משימות ולחץ - חובה
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
- יכולת קריאה וכתיבה ברמה גבוהה בעברית ובאנגלית
- נכונות לנסיעות עבודה בארץ ובחו"ל - חובה
יתרונות:- ניסיון ברשתות תקשורת לרבות ניהול domain ומשתמשים
- ידע בתפעול ברמת אדמיניסטרטור של מערכות הפעלה Linux ו-Windows
- ניסיון עבודה מול בסיסי נתונים
- SQL
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
1127
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
דרום - אשדוד, קרית גת
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
דרוש/ה מנהל/ת לניהול צוות טכני בארגון גדול ומוכר באזור יקום. אחריות על כלל היבטי השירות ב-IT, ניהול צוות תומכים וטכנאים, עמידה ביעדי SLA כולל בניית מדדי תפוקת ביצועים ובקרה, אחריות על תהליכי שיפור והתייעלות לצד הטמעה של תהליכי עבודה, עבודה שוטפת עם ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
- ניסיון ניהולי מוכח בניהול מרכזי תמיכה / שירות טכני. - ניסיון בניהול צוותים גדולים של לפחות 15 אנשים. - רקע טכני מוכח בתחום PC / תמיכה טכנית. - יכולת הובלה, ניהול משימות ובקרה על עמידה ב-SLA. - אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות גדולים. - תעודות בתחום התמיכה / ניהול IT (כגון MCP, ITIL, CompTIA) – יתרון משמעותי. - השכלה אקדמית בתחום מערכות מידע / ניהול – יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
532527
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
לארגון תקשוב גדול ומוביל דרוש/ה סגן מנהל מוקד Help Desk תקשובי — תפקיד מפתח בצוות השירות והתפעול, הכולל אחריות על תפעול מערכות תקשוב מתקדמות, הובלת צוות תמיכה טכנית וניהול רציף של רמת השירות ללקוחות הארגון.
תחומי אחריות עיקריים:- ניהול שוטף של צוות טכנאי תמיכה קו ראשון (כ-15 עובדים).
- אחריות על טיפול מקצועי בתקלות משתמשים בתחומי מחשוב, תקשורת, אבטחת מידע, טלפוניה מערכות אבטחה ומולטימדיה ומערכות שליטה ובקרה.
- תיעדוף וניהול קריאות במערכת ניהול תקלות, כולל מעקב עד לסגירה מלאה בהתאם ל-SLA.
- תיאום בין ממשקים מרובים: תשתיות, רשתות, מערכות מידע, ספקים חיצוניים וגופי ביטחון מידע.
- בקרה על רמת השירות, ניתוח מדדים והפקת דוחות ביצועים, שביעות רצון משתמשים.
- אחריות על הדרכת צוות, פיתוח מקצועי והטמעת נהלי עבודה.
- ניהול סבב כוננויות ותמיכה 24/7 לפי צורך מבצעי.
- סיוע למנהל ה-HD בגיבוש מדיניות שירות, תהליכי שיפור, ויישום טכנולוגיות חדשות.
היקף המשרה:- משרה מלאה ומאתגרת בבאר שבע (נדרש נוכחות מלאה בשטח).
- העבודה בסביבה מתקדמת, יציבה ובעלת אופק מקצועי נרחב.
- תפקיד מרכזי ומשמעותי בארגון טכנולוגי מוביל,
- עם השפעה ישירה על איכות השירות ועל תפעול מערך תקשוב מורכב בקנה מידה לאומי.
- הזדמנות להשתלב בצוות איכותי, בסביבת עבודה חדשנית ומתקדמת, עם אפשרויות קידום ופיתוח מקצועי.
דרישות:
דרישות סף:- ניסיון מוכח של לפחות שנתיים בתחום תמיכת משתמשים ו-IT Help Desk – חובה.
- ניסיון ניהולי/פיקודי בצוות טכני
- ידע וניסיון במערכות: Active Directory, Exchange/O365, Windows Client, ציוד קצה, מדפסות, תקשורת נתונים (LAN/WAN/WiFi).
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת עומס ולוחות זמנים צפופים.
- כישורי ניהול, הובלה והנעת צוותים טכנולוגיים.
- תודעת שירות גבוהה, סדר, אחריות, ויחסי אנוש מעולים.
יתרונות משמעותיים:- סיווג ביטחוני.
- הסמכות מקצועיות כגון MCSA / MCITP / CCNA / ITIL.
- ניסיון במוקד תמיכה גדול (5000 משתמשים ומעלה) או בארגון ביטחוני/ממשלתי.
- רקע בהקמה או ייעול של תהליכי שירות ותפעול.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול תקלות כגון ServiceNow, Remedy, ManageEngine, או דומות.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00001
אזור:
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
|
תיאור תפקיד:
חברת one טכנולוגיות מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה בגוף ממשלתי בירושלים החלפה לחל"ד התפקיד כולל: נהול צוות תמיכה, עבודה עם אחמ"ש, גיוס עובדים, מעקב אחר דוחות, בקרה ושיפור זמני המתנה, עבודה עם מערכת ניהול פניות ממוחשבת, כתיבת נהלי עבודה, הפקה וניהול דוחות
דרישות:
5 שנות ניסיון בתחום - חובה השכלה רלוונטית בתחום - חובה נכונות לתפקיד זמני - החלפה לחופשת לידה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
RR 25818
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|