תיאור תפקיד:
ניהול שוטף של מוקד התמיכה והובלת צוות טכנאים אחריות על טיפול בתקלות מורכבות (חומרה, תוכנה ותקשורת) ניהול מערך הקריאות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות (SLA) חניכה מקצועית, בקרה על איכות השירות והובלת תהליכי שיפור כתיבה ותחזוקה של נהלים ומסמכי Knowledge Base עבודה מול מערכות Microsoft ו-Google (ניהול משתמשים, הרשאות ועוד) עבודה בסביבה דינאמית, מרובת ממשקים ושיתופי פעולה
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה (ראש צוות / אחמ"ש / מ"מ) ניסיון Hands-on בפתרון תקלות מורכבות במערכות הפעלה ותוכנה ניסיון בעבודה עם Active Directory ו-Exchange היכרות עם סביבת Google Workspace / ענן ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות (Ticketing Systems) ניסיון בניתוח נתונים ושיפור ביצועים בהתאם ליעדי שירות יכולת כתיבת נהלים ותיעוד טכני יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
NM26702
אזור:
מרכז - תל אביב, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית לארגון ממשלתי גדול הממוקם בירושלים. תיאור התפקיד: - אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית המעניק שירות לעובדי מערך הדיגיטל הלאומי תוך הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.
- התפקיד כולל ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר עמידה ביעדי שירות מדדים.
- כתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים לשימור הידע הארגוני.
- המנהל ישמש כסמכות מקצועית בכירה לפתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית המשלבת מערכות ואפליקציות של Microsoft ו- Google תוך ניהול משתמשים, הרשאות ומערכות ליבה נוספות להבטחת הרציפות התפקודית המלאה של הארגון.
דרישות:
- ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה טכנית בתור ראש צוות, מ"מ או אחמ"ש בכיר
- יכולות on-Hands לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות
- ניסיון מעמיק ב Exchange ,Directory Active וסביבת הענן של Google
- ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לביצועים ועמידה באמנת שירות
- ניסיון מעמיק בעבודה עם מערכת קריאות
- השכלה רלוונטית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
24763
אזור:
מרכז - מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|