תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנית לארגון ממשלתי גדול הממוקם בירושלים. תיאור התפקיד: - אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית המעניק שירות לעובדי מערך הדיגיטל הלאומי תוך הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרה על איכות השירות.
- התפקיד כולל ניהול שוטף של מערך הקריאות, מעקב אחר עמידה ביעדי שירות מדדים.
- כתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים לשימור הידע הארגוני.
- המנהל ישמש כסמכות מקצועית בכירה לפתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית המשלבת מערכות ואפליקציות של Microsoft ו- Google תוך ניהול משתמשים, הרשאות ומערכות ליבה נוספות להבטחת הרציפות התפקודית המלאה של הארגון.
דרישות:
- ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה טכנית בתור ראש צוות, מ"מ או אחמ"ש בכיר
- יכולות on-Hands לפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה מורכבות
- ניסיון מעמיק ב Exchange ,Directory Active וסביבת הענן של Google
- ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת דאטה לביצועים ועמידה באמנת שירות
- ניסיון מעמיק בעבודה עם מערכת קריאות
- השכלה רלוונטית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
24763
אזור:
מרכז - מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
דרוש/ה מומחה/ית תמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/3) לארגון מוביל דרוש/ה איש/אשת תמיכה טכנית מנוסה, לתפקיד הכולל טיפול בתקלות מורכבות, הובלה מקצועית ושיפור תהליכים בסביבת IT מתקדמת. תיאור התפקיד: מתן תמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/3) למשתמשי הארגון
אבחון ופתרון תקלות מורכבות בתחנות קצה ובסביבות וירטואליות
עבודה עם מערכות הפעלה Windows (7/10/11)
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory
עבודה עם Exchange ו-Citrix
עבודה עם מערכות לניהול והפצת תחנות קצה כגון SCCM
הובלה מקצועית של תהליכי אוטומציה ושיפור שירות במוקד התמיכה
שילוב מערכות קיימות לצורך ייעול תהליכי טיפול ותפעול
התקנת ציוד, תוכנות תשתית וחבילות תוכנה בתחנות עבודה ושרתים
ביצוע תחזוקה מונעת ובקרות תקופתיות
עבודה מול ספקים חיצוניים וניהול ממשקים
אחריות והובלה של צוות טכנאים
דרישות:
ניסיון בתמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/3) - חובה
ניסיון בכתיבת סקריפטים ב-PowerShell - חובה
ניסיון בעבודה עם Windows 7/10/11 - חובה
ניסיון בעבודה עם Active Directory - חובה
ניסיון במערכות הפצה וניהול תחנות קצה (SCCM) - חובה
יתרונות: ניסיון בהובלה מקצועית או ריכוז תחום
ניסיון באוטומציה ושיפור תהליכים במוקדי תמיכה
ידע בעבודה עם ממשקי API מסוג REST
היכרות עם Citrix
כישורים אישיים: תודעת שירות גבוהה
יכולת עבודה עצמאית ובצוות
עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
יחסי אנוש מצוינים
שליטה באנגלית טכנית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
19986
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
ניהול שוטף של מוקד התמיכה והובלת צוות טכנאים אחריות על טיפול בתקלות מורכבות (חומרה, תוכנה ותקשורת) ניהול מערך הקריאות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות (SLA) חניכה מקצועית, בקרה על איכות השירות והובלת תהליכי שיפור כתיבה ותחזוקה של נהלים ומסמכי Knowledge Base עבודה מול מערכות Microsoft ו-Google (ניהול משתמשים, הרשאות ועוד) עבודה בסביבה דינאמית, מרובת ממשקים ושיתופי פעולה
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה (ראש צוות / אחמ"ש / מ"מ) ניסיון Hands-on בפתרון תקלות מורכבות במערכות הפעלה ותוכנה ניסיון בעבודה עם Active Directory ו-Exchange היכרות עם סביבת Google Workspace / ענן ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות (Ticketing Systems) ניסיון בניתוח נתונים ושיפור ביצועים בהתאם ליעדי שירות יכולת כתיבת נהלים ותיעוד טכני יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
NM26702
אזור:
מרכז - תל אביב, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|