תיאור תפקיד:
מחלקת קשרי לקוחות אחראית על מערך הרישוי והתפעול של לקוחות Priority ERP בארץ ובעולם, לרבות ניהול רישיונות, חוזי שירות והתקנות, ומתן מעטפת שירותית, מסחרית ותפעולית ללקוחות. מרכז השירות הוא נקודת המגע המרכזית של הלקוחות בנושאים שאינם קריאות שירות טכניות, ומשרת אלפי לקוחות באמצעות שלושה ערוצים: WhatsApp, מרכזייה טלפונית ומשימות מהמרכז הדיגיטלי. תיאור התפקיד אחריות כוללת על הפעילות השוטפת של מרכז השירות: הבטחת זמינות, איכות ויעילות, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח והתהליכים התפעוליים. תחומי אחריות ניהול והובלת הצוות: ליווי מקצועי, חניכה, קליטה והכשרה, משובים והטמעת סטנדרטים אחידים למתן שירות.
איכות השירות וחוויית הלקוח: טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות, זיהוי כשלים חוזרים והובלת שיפור שביעות רצון הלקוחות.
מענה מסחרי ותפעולי: גבייה, הצעות מחיר והרחבת פעילות ומכירת מוצרים ושירותים ללקוחות קיימים (Upsell), בהתאם למדיניות החברה.
הרשאות ושירותים דיגיטליים: פתיחה וניהול הרשאות לקוחות לערוצים הדיגיטליים.
מומחיות בתהליכי החברה והמוצר: הטמעת ידע בצוות בנושאי מסלולי רישוי, חוזי שירות, התקנות, התייקרויות וחידושי מוצר.
בקרה וניתוח ביצועים: מעקב אחר מדדי שירות, זמני תגובה, תפוקות, איכות מענה, שביעות רצון ופעילות מסחרית; הפקת תובנות והובלת שיפור.
ייעול תהליכים וטכנולוגיות: זיהוי הזדמנויות לאוטומציה ודיגיטציה, ואפיון והטמעת שיפורים בתהליכים ובמערכות, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות, לרבות ניהול עובדים ישיר, חניכה, הכשרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים. ניסיון בניהול פעילות שירות בסביבה מרובת משימות וערוצי תקשורת. יכולת ניתוח נתונים ומדדי ביצוע, הפקת תובנות והובלת תוכניות לשיפור. אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות מידע, מערכות שירות וכלי BI. יכולת להוביל שיפור תהליכים, לייעל שיטות עבודה ולהטמיע פתרונות דיגיטליים ואוטומציות. הבנה עסקית ומספרית, לצד יכולת להתמודד עם תהליכים מסחריים ותפעוליים מורכבים. תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, עצמאות ויכולת עבודה מול ממשקים רבים בארגון. היכרות עם מערכת Priority – יתרון משמעותי. * משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-451
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מתן שירות מיטבי למטופלי המרפאה ולצוות המטפלים והרופאים. שירות יוזם- קביעת תורים, סגירת תוכנית טיפול וגבייה. סיוע למנהלת המרחב בתפעול שוטף של המרפאה. שותפות בהובלת פרויקטים נוספים כפי שיידרש. הובלה מקצועית של צוות מתאמות השירות במרפאה. טיפול בנושא הרכש ועבודה עם ספקים
דרישות:
ניסיון בהנעת עובדים/תהליכים- חובה ניסיון קודם של שנתיים בתפקידי שירות ומכירה- חובה יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש טובים יכולת עבודה בריבוי משימות, סדר וארגון עבודה במשרה מלאה, נכונות ל2 משמרות ערב, שישי לסירוגין
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
7107
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות. מיקום: דרום משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00 מה כולל בתפקיד? * ניהול שוטף של מוקד השירות. * ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות. * אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. * בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות. * ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות. * עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. * אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.
דרישות:
* תואר ראשון – חובה. * ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני – חובה. * ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס והכשרה – חובה. * ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים – יתרון משמעותי. * יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ביישומי Office. * יכולת עבודה תחת לחץ, יחסי אנוש מצוינים, חשיבה יצירתית וגישה שירותית. מה מחכה לכם? * תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה. * סביבת עבודה מקצועית, יציבה ומאתגרת. * אפשרויות להתפתחות מקצועית וקידום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
2449
אזור:
מרכז - חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
Team Lead – POS Support | 50% Hands-On Location: Tel Aviv | Luxury Retail Company
We are looking for an experienced POS Support Team Lead to manage technical support operations across retail stores, combining team leadership with hands-on troubleshooting, system configuration, automation, and process improvement.
Responsibilities: - Lead and mentor the POS support team, ensuring SLA compliance.
- Manage and configure Gazit POS (Front Office & Head Office).
- Troubleshoot POS, hardware, connectivity, and data issues.
- Improve workflows, implement automation, and manage vendors.
- Collaborate with IT, Retail, Finance, and development teams.
דרישות:
- 3+ years supporting POS systems in retail chains.
- Hands-on experience with Gazit POS – must.
- 1+ year of team leadership experience.
- Strong SQL skills.
- Knowledge of retail processes, Windows, networking, and payment systems.
- Excellent troubleshooting, communication, and service skills.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
21341
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לארגון מוביל בתחום השירותים הטיפוליים דרוש/ה מנהל/ת אופרציה וקשרי מטופלים. התפקיד מיועד למנהל/ת בעל/ת זיקה עמוקה לשירות אנושי ואיכותי, לצד יכולות ניהוליות וארגוניות, ומקיף אחריות כוללת על תפקוד היחידה, יעדיה ותקציבה. עיקרי התפקיד: * הובלת צוות היחידה: ניהול, חניכה ופיתוח של צוות מצומצם (עד 8 עובדות/ים) לעמידה במדדי שירות ותפעול. * אחריות על יחידת הפעילות: בקרת ביצועים ותקציב, ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. * אחריות על הרצף השירותי והאנושי: ליווי משפחות ומטופלים, ניהול פניות מורכבות ומתן מענה אישי, רגיש וסבלני ברגעי אמת. * ניהול ממשקים: סנכרון שוטף מול גורמי מקצוע, עובדים סוציאליים, משרדי ממשלה וגופים ציבוריים.
דרישות:
* תואר אקדמי * ניסיון ניהולי מוכח בהובלת צוות קטן (עד 8 עובדים) – חובה. * ניסיון בניהול תהליכי שירות מורכבים הדורשים רגישות, סבלנות ויחסי אנוש מעולים – חובה. * ניסיון בניהול תקציב, יעדים וסדר תפעולי של יחידה/מערך שירות. * חוסן נפשי, יכולת עבודה תחת לחץ וחיבור מעשי לשטח. ** המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד **
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
T-PPP
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
חברת נטלי שירותי רפואה מגייסת מנהל/ת צוות למוקד שירות הלקוחות שלנו, ברמת גן זו הזדמנות להוביל צוות איכותי, להשפיע על התוצאות ולהתפתח בחברה יציבה ומקצועית במסגרת התפקיד-
ניהול והובלת צוות של כ-15 נציגי שירות וניהול אחמש הנעת הצוות להצלחה ולעמידה ביעדים ליווי, חניכה ופיתוח של העובדים מה אנחנו מציעים?
שכר מתגמל משרה מלאה 8:00-17:00 ללא ימי שישי וערבי חג מיקום מרכזי בבורסה ברמת גן, כולל חניה
דרישות:
ניסיון של שנתיים בניהול צוות מוקד יכולת הובלה והנעה של עובדים תודעת שירות ויחסי אנוש מצוינים יכולת עבודה בסביבה דינמית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
653866
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בתחום הרכב בראש העין דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות.במסגרת התפקיד: - ניהול צוות של כ12 נציגי שירות לקוחות והתאמה לעומסים תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף,
- כניסות למרכזי שירות ועוד.
- אחריות על עמידה ביעדי ומדדי המוקד לרבות אחוזי מענה, זמני טיפול, נטישות, זמינות, איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה בSLA, ניתוח נתונים, זיהוי פערים והובלת פעולות מתקנות.
- ביצוע שגרות הכולל: שיחות מנהל, הדרכות עובדים, הפקת דוחות וכו’.
- הובלת תפיסת השירות וחווית הלקוח במוקד בכלל ערוצי ההתקשרות – הטמעת תהליכי שירות, שגרות ניהול ובקרה, סקרי שביעות רצון, ניתוח משובי לקוחות והפקת תובנות לשיפור.
- הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים.
- משרה מלאה א-ה 8-17
- ארוחות ותנאים טובים למתאימים/ות
- שכר עד 15K
דרישות:
- תואר ראשון – יתרון משמעותי
- ניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי בעולמות המוקדים – חובה
- ניסיון ניהולי מעולם הרכב- יתרון משמעותי
- ניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - חובה
- שליטה מלאה בדוחות אקסל - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00244
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
ניהול משמרת במוקד תמיכת המכירות מתן מענה מקצועי לנציגים והובלתם לעמידה ביעדים קידום פרויקטים ותהליכי עבודה במחלקה הפקת דוחות וניתוח נתונים בניית סידורי עבודה לנציגי התמיכה אחריות על תפעול ולוגיסטיקה שוטפת עבודה מול ממשקים רבים בארגון משרה מלאה וקבועה שעות העבודה: א'-ה' 08:00-17:00 2-3 משמרות ערב בשבוע: 15:00-22:00 ייתכנו משמרות ביניים: 11:00-19:00 שישי לסירוגין: 08:00-13:00 שכר: 45 ₪ לשעה החזר נסיעות כחוק תנאים סוציאליים מלאים
דרישות:
ניסיון כאחמ"ש/ית או בכיר/ה במוקד טלפוני שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel יכולת עבודה על מספר מערכות במקביל אוריינטציה טכנית גבוהה יכולת הנעת עובדים והובלת צוות עבודה תחת לחץ וריבוי משימות ראייה מערכתית ויחסי אנוש מעולים אחריות אישית ומשימתיות גבוהה אנגלית בסיסית - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
243462
אזור:
מרכז - תל אביב
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לחברת מעוף משאבי אנוש דרוש\ה מנהל מרכז גיוס באזור המרכז עם אנרגיה ניהולית, חשיבה עסקית ותשוקה אמיתית לעולם האנשים. אנחנו מחפשים מנהל/ת שיודע/ת להוביל צוות קדימה, לנהל מספר רב של משרות במקביל, ליצור שותפות חזקה עם לקוחות ולבנות פעילות גיוס שמביאה תוצאות. ביום-יום שלך: גיוס והכשרת צוות. הגדרת יעדים ותניע/י את הצוות לעמידה בהם תנהל/י תהליכי גיוס והשמה משלב אפיון המשרה ועד לקליטת העובד תעבוד/י ישירות מול לקוחות ומנהלים מגייסים תפתח/י מקורות גיוס חדשים ויצירתיים תהיה לך השפעה ישירה על הצלחת הצוות והפעילות העסקית.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים? ניסיון קודם בגיוס. ניסיון בניהול צוות, אוריינטציה מסחרית, יכולת הנעה גבוהה, חיבור לאנשים ורעב אמיתי להצליח. אם את/ה מנהל/ת שמוביל/ה בדוגמה אישית, אוהב/ת קצב גבוה ויודע/ת להפוך אתגרי גיוס להזדמנויות, אנחנו רוצים להכיר אותך
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00124
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|