תיאור תפקיד:
• לחברה ותיקה ויציבה בתחום שירותי המחשוב לעסקים (MSP), המעסיקה צוות מקצועי ומספקת שירותי IT ותשתיות ללקוחות עסקיים, דרוש/ה מנהל/ת פעילות. • התפקיד מציע הזדמנות ניהולית משמעותית, אחריות רחבה ואפשרות להוביל צמיחה עסקית. • אנו מחפשים מנהל/ת אנרגטי/ת, יוזמ/ת וביצועיסט/ית, שיודע/ת לקחת אחריות, להניע צוותים, לנהל לקוחות ולהוביל פעילות עסקית קדימה. • התפקיד משלב ניהול תפעולי שוטף לצד אחריות לשיפור ביצועים, שימור לקוחות ופיתוח עסקי. העבודה בכפיפות ישירה לבעלים ובשיתוף פעולה עם מנהל טכני בכיר ומנוסה. • התפקיד כולל: • ניהול הפעילות השוטפת של החברה, צוותי השירות והתפעול. • ניהול עובדים, תכנון משימות, תעדוף משאבים ובקרה על ביצועים. • אחריות על רמת השירות, שביעות רצון הלקוחות ושימור לקוחות קיימים. • ניהול קשרי לקוחות עסקיים, ספקים ושותפים. • אחריות על תהליכי עבודה, התייעלות תפעולית ושיפור רווחיות. • מעקב אחר הכנסות, הוצאות, תמחור והצעות מחיר. • זיהוי הזדמנויות עסקיות והרחבת הפעילות מול לקוחות קיימים וחדשים. • בניית שגרות ניהול, מדדי ביצוע ותהליכי בקרה. • עבודה שוטפת עם המנהל הטכני והנהלת החברה.
דרישות:
• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול צוותים, שירות או פעילות תפעולית – חובה • ניסיון קודם בחברת שירותי מחשוב, MSP, אינטגרציה או שירותי IT ללקוחות עסקיים – חובה • הבנה טובה בתחומי תשתיות מחשוב, רשתות, Microsoft 365, שירותי ענן ואבטחת מידע – חובה • ניסיון בניהול לקוחות עסקיים ובמתן שירות – חובה • אוריינטציה עסקית ומסחרית ויכולת ניהול מספר משימות במקביל – חובה • יכולת ניהול והנעת עובדים, קבלת החלטות ופתרון בעיות – חובה • עצמאות, אחריות אישית גבוהה, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים – חובה • ניסיון כמנהל שירות, מנהל תפעול או מנהל Delivery בחברת MSP – יתרון משמעותי • ניסיון בניהול הסכמי שירות, SLA ורווחיות לקוחות – יתרון משמעותי • ניסיון בפיתוח עסקי, מכירות ללקוחות קיימים והגדלת הכנסות חוזרות – יתרון משמעותי • היכרות עם מערכות CRM, Help Desk וכלי ניהול שירות – יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-5629
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
מחפש/ת תפקיד שמשלב אחריות, הובלה ועבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת? זו ההזדמנות שלך להיכנס לעמדת מפתח במוקד תמיכה צעיר ודינאמי, לתפקיד הכולל אחריות על ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת איכות השירות. מה כולל התפקיד? - בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי SLA - תעדוף, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות - תזמון הפסקות וניהול עומסים בזמן אמת - מעקב אחר נוכחות, איחורים - בקרה על עמידה ביעדי שירות - אחריות על מענה ערוצי הדיגיטל - הפקת דוחות, ביצוע בקרה שוטפת ובניית סידורי עבודה
דרישות:
- ניסיון של חצי שנה לפחות בתפקיד דומה כאחראי/ת משמרת במוקד שירות/תמיכה - יכולות ניהול, סדר וראייה תפעולית רחבה - אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה - יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות למה כדאי להצטרף אלינו?? - סביבת עבודה טכנולוגית, מקצועית ויציבה - תפקיד משמעותי עם השפעה יומיומית על פעילות המוקד - אופק קידום והתפתחות מקצועית בתוך הארגון - עבודה בצוות איכותי ובאווירה טובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
533025
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
לסוכנות ביטוח בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת צוות תפעול ושירות לקוחות. במסגרת התפקיד: ניהול, הובלה, חניכה ופיתוח צוות תפעול ושירות אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחיים מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים ניהול משימות, עומסים, סדרי עדיפויות ובקרות אחריות על איכות השירות, זמני טיפול ומתן מענה לסוכנים ולקוחות זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל שיפור, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומערכות עבודה שוטפת מול הנהלה, סוכנים וממשקים פנים-ארגוניים הובלת פרויקטים תפעוליים והטמעת מערכות ותהליכים
דרישות:
דרישות: ניסיון ניהולי קודם של צוות בתחום התפעול ו/או שירות לקוחות – חובה ניסיון משמעותי בעולמות הפנסיה, הביטוח והפיננסים – חובה היכרות עם תהליכי תפעול מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים – חובה ניסיון בניהול ובקרה של תהליכים וממשקים מרובים יכולת ניהול, הנעת עובדים ומתן מענה מקצועי לצוות יתרון: ניסיון בבית סוכן/סוכנות ביטוח/בית השקעות/גוף פיננסי, היכרות עם מערכות תפעול פיננסיות ופנסיוניות, Salesforce ופורמלי, ניסיון בעבודה מול סוכנים והובלת פרויקטים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
878183
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
- ניהול והובלת ראשי הצוותים - הגדרת יעדים, ליווי ניהולי שוטף, פיתוח ראשי הצוותים כמנהלים - מיפוי פערי ידע בצוותים, בניית תוכניות הכשרה, ריענונים ומסלולי קליטה, ומדידת האפקיביות שלהם - ניתוח תהליכי שירות ותפעול מקצה לקצה, זיהוי צווארי בקבוק ותקלות חוזרות - אפיון, תיעוד והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה חדשים, כולל ניהול השינוי מול הצוותים - אפיון דרישות לאוטומציות ושיפורי מערכות מול מערכות מידע, והובלת ההטמעה בשטח - בניית מדדים ודשבורדים, ניתוח נתוני שירות ותפעול, והפקת תובנות שמובילות לפעולה - ניתוח פניות, תלונות ומשובים לזיהוי שורש הבעיה, והפיכתם לשיפורים בתהליך, במוצר או באתר
דרישות:
- ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוותים בתחומי שירות, תפעול או מכירות
- ניסיון מוכח בהובלת פרויקטים לשיפור תהליכים או הטמעת מערכות
- יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ב-Excel ברמה מתקדמת
- אוריינטציה טכנולוגית: יכולת אפיון ועבודה שוטפת מול מערכות מידע
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
244884
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
לארגון מוביל בתחום השירותים הטיפוליים דרוש/ה מנהל/ת אופרציה וקשרי מטופלים. התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על תפקוד היחידה, ניהול המערך התפעולי, הובלת צוות עובדים והבטחת מתן מעטפת שירות רגישה ומקצועית למטופלים, לבני משפחותיהם ולצוותי הטיפול בשטח. עיקרי התפקיד:
* הובלה, חניכה וניהול של צוות העובדים ביחידה לעמידה במדדי שירות ותפעול. * אחריות על הרצף הטיפולי והשירותי: ליווי משפחות, ניהול פניות מורכבות ומתן מענה אישי ברגעי אמת. * סינכרון שוטף מול גורמי מקצוע, משרדי ממשלה (רווחה/הגירה) וגופים ציבוריים. * בקרה תפעולית, ייעול תהליכי עבודה, והטמעת נהלים לשמירה על איכות השירות.
דרישות:
* השכלה אקדמית – חובה. * ניסיון ניהולי מוכח (ניהול צוות עובדים והנעתם ליעדים) – חובה. * זיקה וחיבור עמוק לעולמות השירות, הרווחה והטיפול. * יכולות ארגון, תכנון ומעקב ברמה גבוהה, לצד חשיבה תהליכית. * חוסן נפשי, יכולת עבודה תחת לחץ, אסרטיביות ויחסי אנוש מעולים. ** המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד **
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
T-PPP
|
תיאור תפקיד:
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לארגון ממשלתי גדול בירושלים. תיאור התפקיד: - ניהול כולל של מוקד תמיכה אפליקטיבי במוצרים ובשירותים, לרבות ניהול צוות התמיכה.
- הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול.
- ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, ועבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות.
- נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
דרישות:
- השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים. חלופות קבילות: תואר ראשון אחר + 200 שעות קורסים בתחום מערכות מידע, הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה, חסר/ת תואר + 300 שעות קורסים מתקדמים במערכות מידע, או יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל/רא"ם שעסק/ה בתחום רלוונטי.
- ניסיון של מעל 4 שנים.
- ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי.
- ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות.
- ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים).
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
25874
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לארגון מוביל בתחום השירותים הטיפוליים דרוש/ה מנהל/ת אופרציה וקשרי מטופלים. התפקיד מיועד למנהל/ת בעל/ת זיקה עמוקה לשירות אנושי ואיכותי, לצד יכולות ניהוליות וארגוניות, ומקיף אחריות כוללת על תפקוד היחידה, יעדיה ותקציבה. עיקרי התפקיד: * הובלת צוות היחידה: ניהול, חניכה ופיתוח של צוות מצומצם (עד 8 עובדות/ים) לעמידה במדדי שירות ותפעול. * אחריות על יחידת הפעילות: בקרת ביצועים ותקציב, ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. * אחריות על הרצף השירותי והאנושי: ליווי משפחות ומטופלים, ניהול פניות מורכבות ומתן מענה אישי, רגיש וסבלני ברגעי אמת. * ניהול ממשקים: סנכרון שוטף מול גורמי מקצוע, עובדים סוציאליים, משרדי ממשלה וגופים ציבוריים.
דרישות:
* תואר אקדמי * ניסיון ניהולי מוכח בהובלת צוות קטן (עד 8 עובדים) – חובה. * ניסיון בניהול תהליכי שירות מורכבים הדורשים רגישות, סבלנות ויחסי אנוש מעולים – חובה. * ניסיון בניהול תקציב, יעדים וסדר תפעולי של יחידה/מערך שירות. * חוסן נפשי, יכולת עבודה תחת לחץ וחיבור מעשי לשטח. ** המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד **
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
T-PPP
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
חברת נטלי שירותי רפואה מגייסת מנהל/ת צוות למוקד שירות הלקוחות שלנו, ברמת גן זו הזדמנות להוביל צוות איכותי, להשפיע על התוצאות ולהתפתח בחברה יציבה ומקצועית במסגרת התפקיד-
ניהול והובלת צוות של כ-15 נציגי שירות וניהול אחמש הנעת הצוות להצלחה ולעמידה ביעדים ליווי, חניכה ופיתוח של העובדים מה אנחנו מציעים?
שכר מתגמל משרה מלאה 8:00-17:00 ללא ימי שישי וערבי חג מיקום מרכזי בבורסה ברמת גן, כולל חניה
דרישות:
ניסיון של שנתיים בניהול צוות מוקד יכולת הובלה והנעה של עובדים תודעת שירות ויחסי אנוש מצוינים יכולת עבודה בסביבה דינמית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
653866
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות. מיקום: דרום משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00 מה כולל בתפקיד? * ניהול שוטף של מוקד השירות. * ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות. * אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. * בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות. * ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות. * עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. * אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.
דרישות:
* תואר ראשון – חובה. * ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני – חובה. * ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס והכשרה – חובה. * ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים – יתרון משמעותי. * יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ביישומי Office. * יכולת עבודה תחת לחץ, יחסי אנוש מצוינים, חשיבה יצירתית וגישה שירותית. מה מחכה לכם? * תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה. * סביבת עבודה מקצועית, יציבה ומאתגרת. * אפשרויות להתפתחות מקצועית וקידום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
2449
אזור:
מרכז - חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
ניהול צוות המכללה, הכולל שתי רכזות ואנשי צוות נוספים. קידום ופרסום המכללה והגדלת החשיפה לפעילותה. ניהול קשרי עבודה מול גורמים חיצוניים. אחריות לתפעול השוטף של המכללה, תיאום הפעילות ומעקב אחר נוכחות המשתתפים והצוות. מתן מענה לבעיות שוטפות והבטחת התנהלות תקינה של ההכשרות.
דרישות:
ניסיון בניהול צוותים ופעילות תפעולית ושירותית. מתאים לבעלי/ות ניסיון בניהול מכללות, מוקדי שירות או מוקדים בחברות תקשורת. יכולת לקדם פעילות שיווקית ולעבוד מול ממשקים חיצוניים. יכולת ארגון, הנעת עובדים וניהול מספר משימות במקביל.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
7177
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
ניהול פעילות המרפאה על כל ההיבטים השירותיים, תפעוליים, מנהלתיים ומכירתיים. ניהול ישיר של עובדי המרפאה: גיוס, חניכה, שימור והנעה ליעדים. תפעול המרפאה, הטמעת נהלים והנחיות בקרב העובדים. הובלת הפיתוח העסקי של המרפאה עבודה מול ממשקים רבים בתוך הארגון ומחוצה לה
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מערכת עסקית וצוות רב מקצועי- חובה ניסיון קודם של שנתיים לפחות בניהול שירות/ מכירה/ תפעול- חובה תואר ראשון- חובה זמינות לעבודה במשרה מלאה הכוללות משמרת ערב אחת לשבוע ושישי אחת לחודש
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
7103
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
מחפש/ת את האתגר הבא שלך בתחום הניהול והשירות? זו ההזדמנות שלך להצטרף לתפקיד משמעותי בסביבה מקצועית ודינמית! לארגון רפואי מוביל דרוש/ה מנהל /ת משרד מרפאה בראש העין תיאור התפקיד: ניהול המשמרת ומתן מענה לצוות העובדים. תפעול שוטף של המרפאה, כולל עבודה מול ספקים, רכש והפקת דוחות. מתן שירות טלפוני ופרונטלי למטופלים. ניהול מקצועי של צוות מתאמי השירות. עבודה מול גורמים פנימיים וחיצוניים. עבודה עם מערכות מחשוב והשתתפות בפרויקטים ובתהליכי הטמעה. משרה מלאה במשמרות תנאים טובים!!! סל רווחה עשיר! אפשרויות קידום!
דרישות:
ניסיון בהנעת עובדים ותהליכים - חובה. ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד ניהולי - חובה. יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מצוינים. יכולת עבודה בריבוי משימות, סדר וארגון.
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
234168
אזור:
מרכז - פתח תקווה, בקעת אונו וגבעת שמואל
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|