תיאור תפקיד:
מחפש/ת תפקיד שמשלב אחריות, הובלה ועבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת? זו ההזדמנות שלך להיכנס לעמדת מפתח במוקד תמיכה צעיר ודינאמי, לתפקיד הכולל אחריות על ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת איכות השירות. מה כולל התפקיד? - בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי SLA - תעדוף, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות - תזמון הפסקות וניהול עומסים בזמן אמת - מעקב אחר נוכחות, איחורים - בקרה על עמידה ביעדי שירות - אחריות על מענה ערוצי הדיגיטל - הפקת דוחות, ביצוע בקרה שוטפת ובניית סידורי עבודה
דרישות:
- ניסיון של חצי שנה לפחות בתפקיד דומה כאחראי/ת משמרת במוקד שירות/תמיכה - יכולות ניהול, סדר וראייה תפעולית רחבה - אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה - יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות למה כדאי להצטרף אלינו?? - סביבת עבודה טכנולוגית, מקצועית ויציבה - תפקיד משמעותי עם השפעה יומיומית על פעילות המוקד - אופק קידום והתפתחות מקצועית בתוך הארגון - עבודה בצוות איכותי ובאווירה טובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
533025
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה
|
תיאור תפקיד:
חברת חנהלוגי המגייסת עבור קופות החולים בישראל מציעה את המשרה הבאה: הערה חשובה – יש לשלוח קורות חיים בעברית, קורות חיים ללא כתובת ות.ז. לא יטופלו, כמו כן נא לשלוח רק קורות חיים התואמים את דרישות המשרה המדוייקות.8-16:30 משרה מלאה תנאים סוציאליים מלאים חניה מסובסדת בעלות עובד 150 ₪ על התפקיד:- הובלת והפעלה של תהליכי שירות
- בקרה על תחום השירות בארגון
- בניית תוכניות וליווי מרפאות להעלאת שביעות רצון לקוח
- ליווי צוות השירות וניהול מקצועי של מוקד חיצוני
דרישות:
- ניסיון קודם בתחום השירות
- עדיפות לתואר אקדמי
- יכולת עבודה עצמאית
- יחסי אנוש טובים
- נסיון בהובלת פרוייקטים.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00020
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
דרום - אשדוד, קרית גת, באר שבע, דימונה, אשקלון, קרית מלאכי, ערד וים המלח
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
אילת - אילת והערבה
|
תיאור תפקיד:
מחפש/ת את הצעד הבא בעולם השירות? זו ההזדמנות שלך להוביל צוות במוקד השירות הדיגיטלי של אחת מחברות התקשורת המובילות בישראל! מה כולל התפקיד? - הובלת צוות נציגי שירות במוקד הדיגיטלי (WhatsApp ומערוצים דיגיטליים נוספים) - ניהול מקצועי ותפעולי של הצוות והנעתו לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים - אחריות על חוויית השירות ושביעות רצון הלקוחות - חניכה, ליווי ומתן משובים לנציגים - טיפול בפניות מורכבות - שיפור וייעול תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים דרישות: - ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית – חובה - ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי - יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים - זמינות לעבודה בשעות הערב ובסופי שבוע בהתאם לצורך היקף משרה: משרה מלאה ימים א'-ה' במשמרות: 08:00–17:00 או 10:00–19:00 ימי שישי לסירוגין מה מחכה לך אצלנו? חדר אוכל וחדר כושר הסעות ממגוון אזורים בגוש דן נופש חברה, אירועי חברה ומסיבת פורים מיקום: ראש העין
דרישות:
- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית – חובה - ניסיון בניהול צוות – יתרון משמעותי - יכולת הנעת עובדים והובלת תהליכים - זמינות לעבודה בשעות הערב ובסופי שבוע בהתאם לצורך
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
546641
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
מה כולל התפקיד:ניהול והובלת צוות נציגי שירות ואחמ"שים ברמה המקצועת והאישית הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות ליווי, חניכה וביצוע שיחות משוב ופיתוח עובדים מתן מענה מקצועי שוטף לנציגים וניהול שגרת המוקד הובלת תהליכי הדרכה, קליטה וגיוס עובדים. מה אנחנו מציעים? שכר גלובלי מתגמל + קרן השתלמות מהיום הראשון משרה מלאה: ימים א’-ה’, 08:00–17:00 (ללא ימי שישי) מיקום מרכזי ונגיש – מתחם הבורסה ברמת גן (כולל חניה) סביבת עבודה יציבה, מקצועית ומשפחתית
דרישות:
מה חשוב להביא איתך?ניסיון קודם בניהול צוות במוקד שירות – חובה יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת עומס וריבוי משימות
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
653866
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
מטרת התפקיד: ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות. תחומי אחריות עיקריים: • ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות • מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית • ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים • עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים • אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע • הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור מיקום: אבן יהודה
דרישות:
כישורים ודרישות: • ניסיון בעבודה עם מערכת Priority – חובה • שליטה בתוכנות Office (בדגש על Excel) – חובה • ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות – חובה • רקע טכני / השכלה - בתחום החשמל – עדיפות • יכולת ניהול והנעת עובדים, עבודה בסביבה מרובת משימות ויחסי אנוש מצוינים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
680346
אזור:
שרון - נתניה ועמק חפר
|
תיאור תפקיד:
לבית השקעות דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות טרייד. במסגרת התפקיד: * ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות * הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות * חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים * ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה * הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים * עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים * שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח
דרישות:
* לפחות שנתיים ניסיון ניהולי של צוות שירות - חובה * ניסיון בשירות לקוחות - חובה * אוריינטציה לשוק ההון - יתרון משמעותי * שליטה ביישומי OFFICE - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
891532
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון - דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה. תחומי אחריות עיקריים: - ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך). עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00205
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
בוגן מערכות אלומיניום, מהחברות המובילות בתחום מעטפת הבניין והאלומיניום, מחפשת מנהל/ת תחום בדק ושירות להקמת תחום הבדק והשירות לאחר מסירת הפרויקטים והובלתו. מהות התפקיד אם אתם אנשים טכניים שאוהבים לפתור בעיות, להוביל אנשים, לנהל תהליכים ולראות דברים נסגרים עד הסוף – אנחנו מחפשים אתכם. התפקיד מהווה את נקודת המעבר בין מחלקת הביצוע לבין מחלקת הבדק והשירות. לאחר סיום הפרויקט ומסירתו הראשונית, מנהל/ת תחום הבדק יקבל/תקבל אחריות מלאה על המשך הליווי, הטיפול, המעקב והשלמת כלל נושאי הבדק והשירות מול הלקוחות והדיירים. תחומי אחריות · קבלת פרויקטים ממנהלי הפרויקטים בתהליך העברת אחריות מסודר. · לימוד והיכרות עם הפרויקט, הפרוטוקולים, רשימות המסירה והנושאים הפתוחים. · ניהול כלל קריאות הבדק והשירות בפרויקטים שבאחריותו. · טיפול ופתרון תקלות מורכבות בשטח הדורשות ידע טכני וקבלת החלטות. · ביצוע ביקורים באתרים, פגישות עם לקוחות, יזמים, מפקחים ודיירים. · ניהול והובלת צוות הטכנאים בשטח. · ניהול מקצועי של רכז/ת הבדק במשרד. · קביעת סדרי עדיפויות, תכנון משימות ובקרה על ביצוען. · מעקב אחר עמידה בלוחות זמנים וביעדי שירות. · עבודה שוטפת מול מחלקות ההנדסה, הייצור, הרכש, הלוגיסטיקה והביצוע. · זיהוי כשלים חוזרים והובלת תהליכי שיפור מתמיד. · מתן מענה לאירועים חריגים וטענות לקוחות.
דרישות:
· ניסיון קודם בניהול צוות עובדים – חובה. · רקע טכני מוכח בתחום הבנייה, האלומיניום, מעטפת הבניין או מערכות טכניות – חובה. · יכולת קריאת תוכניות והבנה טכנית גבוהה. · ניסיון בניהול שירות, בדק, אחזקה או פרויקטים – יתרון משמעותי. · הנדסאי/ת בניין או השכלה טכנית רלוונטית – יתרון. · יכולת ניהול משימות מרובות במקביל. · יכולת הובלת תהליכים, קבלת החלטות ופתרון בעיות. · יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה מול לקוחות. · רישיון נהיגה – חובה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00002
אזור:
מרכז - פתח תקווה, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון - דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה. תחומי אחריות עיקריים: - ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך). עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00203
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
דרוש ראש צוות ניהול פרויקטים ושירות לקוחות
תיאור התפקיד:
· מתן שירות טלפוני, במייל ופרונטלי ללקוחות מתחום ההיי-טק. · פתיחת הזמנות במערכת ניהול פרויקטים. · מעקב אחר קידום אבני דרך לביצוע הפרויקטים בתוך החברה ומול הלקוחות (לקוחות בעיקר בארץ וגם מחו"ל). · הנעת מהנדסי המחלקות השונות לקידום הפרויקטים עד סיומם. · הפקת דוח מעקב אחר יעילות הצוות לקידום הפרויקטים והפקת דוח סטטוס באופן שוטף. · התנהלות מול ממשקים פנים ארגוניים - הנהלה/הנח"ש/מכירות/מהנדסים/ כתבים טכניים. · ניהול אבני דרך לחיוב וגביה מול הלקוחות. · משרה מלאה שעות עבודה : שעות: 8:00-17:00 גמיש. · המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.
דרישות:
· ניסיון בהנעה ובקרת פרויקטים ושירות לקוחות – יתרון מתחום הנדסת חשמל / אלקטרוניקה. · בעל/ת תואר ראשון –יתרון, השכלה בתחום תעשיה וניהול – יתרון · שליטה באופיס – אקסל רמה גבוה, וורד, אאוטלוק. · תקשורת ישירה וזמינה מול לקוחות היי טק, מדובר בתקשורת מרובה בטלפון ובמיילים. · התפקיד דורש הקפדה על פרטים, סדר, ארגון, מעקב, ניהול עצמי וצוותי. · יכולת הכלה ועמידה בתנאי לחץ. · שירותיות ואדיבות, נחישות וזריזות. · יכולת עבודה תחת ריבוי משימות. · יכולת משא ומתן מול התנגדויות של לקוחות/עובדים. · מוטיבציה גבוהה להצלחה והנעה פנימית עצמית. · שנות נסיון:3-4 שנים לפחות. · רישיון נהיגה. · אזורים: מרכז, שפלה. · מיקום המשרה: לוד אילו כישורים ויכולות נדרשות ?· יכולת למידה מהירה. · יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה עצמאית וגם בצוות. · עמידה במס' משימות במקביל. · יכולות דיוק וירידה לפרטים, סדר וארגון. · יכולת עבודה תחת לחץ ולוח זמנים צפוף. · אנגלית ברמה טובה.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-4
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
|
תיאור תפקיד:
למטה ארגון רפואי מוביל באזור הכינרת דרוש/ה מנהל/ת קשרי לקוחות הגדרות התפקיד: ניהול מערך קשרי לקוחות באזור, מתן מענה מקצועי לצוותים וללקוחות הקופה הטמעת תהליכי שירות לקוחות ושיווק באזור. משרה מלאה
דרישות:
תואר אקדמאי – חובה 3 שנות ניסיון בהפעלה וניהול של מערכות תומכת שירות תודעת שירות גבוהה ויכולת הנעת תהליכים ניידות - חובה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
232545
אזור:
צפון - טבריה והכנרת
|
תיאור תפקיד:
לחברה מובילה בתחום העיצוב מאזור המרכז דרוש/ה אחראי/ת שירות. התפקיד כולל: מתן מענה ללקוחות פנים וחוץ וטיפול בקריאות שירות אחריות וניהול שוטף של עובדת משרד וטכנאי שטח תכנון וניהול קו שירות, כולל תיאום, מעקב ובקרה אחר קריאות פתוחות במערכת אחריות על הכנת, אספקת והחזרת דוגמאות מלקוחות חוץ אחריות על חיובי אחסון לקוחות: הפקת חיובים, תקשורת וניהול מו"מ מול לקוחות, וסנכרון מול גורמים פנימיים בארגון עבודה שוטפת מול מחלקות שונות בחברה (לוגיסטיקה, תפעול, מכירות וכו’)
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד אחראי/ת שירות, מתאם/ת שירות או ניהול מוקד שירות – חובה שליטה מלאה במערכת Priority – חובה שליטה במערכת Glassix – יתרון עברית ברמת שפת אם – חובה שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Outlook ו-Excel – חובה יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותחת לחץ יכולת סדר וארגון יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה זמינות למשרה מלאה ולשעות נוספות לפי צורך זמינות מיידית – יתרון משמעותי
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-1990
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לארגון בריאות ציבורי מוביל בנתניה דרוש/ה אחראי/ת משמרת מוקד שירות לקוחות. משרה מלאה: ראשון - חמישי + שישי לסירוגין כולל נכונות לשעות נוספות במידת הצורך עבודה משמעותית של עזרה לזולת בארגון בריאות ציבורי! יציבות תעסוקתית! עם הרבה פינוקים!!! חושבים שאתם/ן מתאימים/ות? שלחו קוח ונחזור אליכם בהקדם.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים? מועמדים/ות עם רקע כנציג/ה בכיר/ה / אחראי/ת משמרת במוקדי שירות! - חובה! כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה בעלי/ות יכולת למידה, אחריות רצינות ומחויבות יחסי אנוש טובים
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
232618
אזור:
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר
|