תיאור תפקיד:
מרכז אילה ברלין מחפש מנהלת פניות הציבור שתהיה הכתובת האחראית, הרגישה והמנוסה לטיפול בפניות מהציבור הרחב. תחומי אחריות: קבלת פניות מהציבור (דוא"ל, טלפון, מכתבים, פייסבוק, אינסטגרם)
ניתוח וסיווג הפניות לפי תחומים
תיאום טיפול מול גורמים רלוונטיים בתוך הארגון
ניסוח תגובות רשמיות וענייניות בהתאם למדיניות החברה
מעקב אחר סטטוס הפניות ודיווח להנהלה
הפקת לקחים והמלצות לשיפור מדיניות השירות ללקוחות החברה
דרישות:
ניסיון בתפקיד דומה- חובה ניסיון ניהולי כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה – חובה גישה שירותית, סבלנות, דייקנות ויכולת הקשבה גבוהה יכולת ארגון, סדר וניהול ריבוי משימות שליטה מלאה ביישומי Office
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00012
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
מנהלת סניף בתחום רווחה בירושלים. ניהול צוות עובדים, אחריות לתהליכי שירות ורווחה מול מגוון אוכלוסיות, יכולת ניהול תהליכים, מתן פתרונות בזמן אמת מול משפחות, גורמי רווחה, עובדים סוציאליים, נהול קשר מול גורמי קהילה נוספים. טיפול בהיבטים בירוקרטיים לצד טיפול בהיבטים סוציאליים.
דרישות:
* השכלה אקדמאית. * ניסיון מוכח בניהול פעילות בתחומי רווחה ותפעול. * ניסיון מוכח בתפקידי ניהול עובדים ותהליכים. * ניסיון מוכח בעולמות השירות. * מחויבות אישית, יכולות ניהול, יכולת התחייבות לעבודה ארוכת טווח ** התפקיד מיועד לנשים וגברים כאחד **
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
T-YFTH
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
לחברת קוסמטיקה גדולה ומובילה דרוש/ה אחראי/ת פניות הציבור וקשרי לקוחות - תפקיד יחיד . אנחנו מחפשים מקצועיות , שירותיות ובעלי תודעת שירות גבוהה לתפקיד מפתח מול קהל הלקוחות שלנו. טיפול בתלונות ופניות לקוחות - טלפוניות , במייל וברשתות החברתיות. תחקור ובירור פניות מול גורמים ארגוניים. מתן מענה מהיר. שכר מעולה למתאימים . הפקת דוחות וסיכומים תקופתיים. סיוע בשיפור חוויות הלקוח
דרישות:
ניסיון קודם בתפקיד של שירות / פניות הציבור- מחובה! יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובע"פ שליטה ביישומי מחשב סבלנות, אחריות ויחסי אנוש מצוינים. יכולת הכלה. משרה מלאה: 9:00-17:30 א-ה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-00009
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לאתר המכירות המוביל למכירת מוצרי חשמל ואלקטרוניקה דרוש/ה מנהל/ת שירות ותפעול למשרה מלאה במסגרת תפקיד: אחריות מלאה על תהליכי העבודה במוקד השרות בארגון ניהול ישיר של צוות עובדים ביצוע והנעה של תהליכים תפעוליים מתן פתרונות לבעיות העולות מהשטח ממשק עבודה רב עם גורמים בכירים בארגון וספקים חיצוניים.
דרישות:
ניסיון בתפקיד דומה בחברה מסחרית- חובה ניסיון בארגון בתחום האי-קומרס - יתרון יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות וראיית ארגונית רחבה. יכולת הובלה, הנעה תפעולית וניהול עובדים.
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
193563
אזור:
צפון - עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל
|
תיאור תפקיד:
ניהול הזמינות של מוקדי השירות הפרוסים ברחבי הארץ אחריות לעמידה ביעדי זמינות אחריות על טיפול באירועים חריגים ודיווחי תקלות במהלך משמרת מעקב ובקרה על יעדים לאורך המשמרת והפקת דוחות ביצועים קשר עבודה שוטף מול אחראי משמרת מוקדיים ומנהלי מוקדים
דרישות:
ניסיון כאחראי/ת משמרת/ בכיר/ה במוקד טלפוני – יתרון משמעותי ניסיון בניהול תפעולי במוקד טלפוני - יתרון משמעותי שליטה טובה במערכות ממוחשבות, בפרט אקסל - יתרון משמעותי
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-441
אזור:
מרכז - תל אביב, רמת גן וגבעתיים
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
לתפקיד משמעותי דרוש/ה מנהל/ת יחידה המשלב/ת יכולת ניהולית מוכחת עם מעורבות עמוקה בעשייה היומיומית. התפקיד כולל ניהול כולל של הפעילות לצד עיסוק ישיר בעבודה השוטפת ובמתן שירות בפועל. המנהל/ת צפוי/ה להוביל את הצוות, להיות נוכח בשטח, לטפל באופן ישיר בסוגיות מקצועיות, לנהל תהליכים מורכבים ולוודא מתן שירות איכותי, מכבד ויעיל למגוון אוכלוסיות. העבודה משלבת אחריות תפעולית, ניהול תקציבי, עבודה מול גורמים מוסדיים ורגולטוריים, ייזום שיתופי פעולה קהילתיים והובלת תהליכים לשיפור מתמיד של השירות. מדובר בתפקיד עם נגיעה אמיתית בשטח, הדורש רמה גבוהה של מחויבות, אחריות ויכולת ביצוע.
דרישות:
* ניסיון מוכח בניהול עובדים ותהליכים, תוך מעורבות ישירה בעשייה. * ניסיון משמעותי בעולמות השירות – יתרון לניסיון במגזר עסקי ו/או ציבורי. * יכולת עבודה שיטתית ויסודית לצד יוזמה, גמישות וראייה רחבה. * ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים מגוון. * גישה ביצועית, נמרצות, אחריות אישית גבוהה וחתירה לתוצאות. * מחויבות לערכים חברתיים, ליחס אנושי ולשירות איכותי. * יציבות תעסוקתית ונכונות לעבודה מאומצת ומשמעותית. * המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד ***
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
T-YFTH
אזור:
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
|
תיאור תפקיד:
לחברת ניהול ואחזקת בתים הגדולה מסוגה מחפשים מנהל /ת למחלקת שירות לקוחות. התפקיד כולל: - ניהול שוטף של 4 נציגי/ות שירות לקוחות. - ניהול כלל פניות השירות המגיעות מלקוחות. - חלוקת עבודה בין הנציגים /ות תוך תיעדוף ושיקול דעת. - ניהול העבודה והממשק מול אנשי האחזקה ובעלי מקצוע בשטח לטיפול בתקלות. - קביעת מדדי הצלחה ומעקב אחר העמידה בהן על ידי מחלקת השרות. - תמיכה בשעות לחץ בטיפול בפניות, שיחות נכנסות ולקוחות. - משרה מלאה, אווירה מעולה ותנאים טובים!
דרישות:
- ניסיון בניהול צוותי שירות בסביבה תפעולית מורכבת, ריבוי קריאות שירות - תואר ראשון- חובה - תואר שני- יתרון · שירותיות מופתית ויחסים בינאישיים מעולים - יכולת תפעולית וארגונית גבוהה - ניסיון בהקמת צוותי שירות, בניית תהליכים, בהטמעת שינויים - שליטה במחשב
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
2353
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
צפון - חיפה והכרמל
דרום - אשדוד, קרית גת, אשקלון, קרית מלאכי
השפלה - ראשון לציון ונס- ציונה, רמלה לוד, רחובות, יבנה
אילת - אילת והערבה
חו"ל - חו"ל
|
תיאור תפקיד:
ניהול כלל פעילות המרפאה ושלוחותיה: המשאב האנושי, שירות, ניהול עסקי, תפעולי, רכש, תחזוקה ושיווק. ניהול ישיר של עובדי המרפאה: גיוס, חניכה, שימור והנעה. אחריות על תפעול המרפאה, הטמעת נהלים והנחיות בקרב העובדים. ניהול עסקי של המרפאה הכולל ניהול הכספים, הנעה, מעקב ובקרה אחר עמידה ביעדים. הובלת הפיתוח העסקי של המרפאה ואחריות על חיזוק קשרים בקבוצת מכבי לטובת המרפאה.
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מערכת עסקית וצוות רב מקצועי –חובה ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות עובדים גדול בתחום שירות/ מכירה/ תפעול- חובה תואר ראשון- חובה זמינות למשמרת ערב אחת בשבוע ושישי אחת לחודש
היקף משרה:
משרה מלאה, משמרות
קוד משרה:
6328
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
לארגון בריאות גדול דרוש/ה מנחה סייבר מגזרי אשר יהיה אחראי/ת בין הייתר על תכנון והטמעת שיטות ומתודולוגיות להגנת סייבר במגזר הבריאות, כתיבה והטמעת נהלים, ניהול סיכוני סייבר במגזר, הכנת הארגונים לעמידה בתקני איכות בעולמות הסייבר, ליווי של פרויקטים רוחביים בעולמות הסייבר במערכת הבריאות ועוד. נסיעות מרובות לאתרים בצפון עבודה היברידית
דרישות:
4 שנות ניסיון בתחום - חובה תואר אקדמי- חובה ניסיון של שנתיים ויותר בהובלת סקרי סיכוני סייבר נסיון בליווי ארגונים בתהליכי הסמכה לתקנים ותהליכי בקרת שרשרת אספקה גיבוש מתודולוגיית סייבר, כתיבת מדיניות, כתיבת נהלים והנחיות על בסיס סטנדרטים בינ"ל ועל בסיס תהליכי מיפוי מעמיקים כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב בעברית ובאנגלית
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
74971
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
ירושלים - ירושלים, יהודה ושומרון, בית שמש
צפון - גליל, טבריה והכנרת, עפולה, נצרת ובית שאן, עכו, נהריה והגליל המערבי, קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל, גולן
|
תיאור תפקיד:
ב־Zap Group אנחנו לא רק מספקים שירות – אנחנו יוצרים חוויות שמשפיעות על מיליוני גולשים ואלפי עסקים בישראל .רוצה לייצר שינוי אמיתי? בוא/י להוביל צוות ששם את הלקוח במרכז ולקחת חלק בעיצוב חוויית השירות של זאפ. מה התפקיד כולל: - הובלה והשראה - ניהול ישיר של 4–5 נציגי חוויית לקוח – ליווי, הדרכה ומתן כלים להצלחה.
- איכות בשירות - ניטור יזום של שיחות ומתן משוב בזמן אמת כדי להבטיח שירות מצוין.
- עבודת ממשקים הדוקה- שיתוף פעולה עם מנהלי לקוח, צוותי מכירות ודיגיטל ליצירת חוויית לקוח רציפה, עקבית ומנצחת.
דרישות:
- ניסיון של 2–3 שנים לפחות בניהול צוותי שירות.
- תשוקה אמיתית לעולם חוויית הלקוח והבנה איך לייצר ערך גם באתגרים.
- יכולת מוכחת להוביל תהליכים, להטמיע שינויים ולהניע אנשים קדימה.
- יתרון משמעותי לניסיון מחברות דיגיטל או E-commerce.
למה Zap Group?
- חלק מקבוצת המדיה הדיגיטלית המובילה בישראל.
- עבודה עם כלים מתקדמים בסביבה יצירתית שלא מפסיקה להתפתח.
- ההחלטות שלך נוגעות במיליוני גולשים ובאלפי עסקים.
זה המקום שלך לקחת אחריות, לייצר ערך אמיתי ולהוביל צוות עם משמעות!
העבודה במשרדי החברה בפתח תקווה
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
152643
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
שרון - רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון
|
תיאור תפקיד:
למערך השירות לקוחות בחברת הגמל והפנסיה דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות! התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות נציגי שירות לרבות חניכה, ליווי מקצועי ומשובי שיחות, פתרון בעיות מורכבות וטיפול בסקרים של לקוחות, ניתוח נתונים תפעוליים, הסקת מסקנות לשיפור ודוחות שירות לקוחות. הובלת פרויקטים פנים-מחלקתיים והטמעת תהליכי עבודה חדשים, השתתפות בפורומים ניהוליים ותכנון אסטרטגיית השירות של הבית. ממשק עבודה שוטף עם דרג בכיר, מחלקות תפעול, מכירות, רגולציה ו-IT
דרישות:
תואר ראשון בכלכלה/ מנהל עסקים - חובה ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות שירות - חובה הבנה והיכרות עם עולם שוק ההון, מוצרים פיננסיים ורגולציה רלוונטית - יתרון תודעת שירות גבוהה, יכולת הנעת עובדים, כישורי תקשורת ובניית צוות אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות CRM, דוחות ומערכות שירות יכולת אנליטית, סדר וארגון, והובלת תהליכים חוצי ארגון
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
190214
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|
תיאור תפקיד:
לארגון רפואי מוביל בנשר דרוש/ה מנהל/ת צוות מוקד שירות אפשרויות קידום והזדמנות לקריירה בתחום משמעותי בעולם השירות והבריאות! תיאור התפקיד: שימור וטיפוח הנציגים. יכולת ניהול והנעת עובדים, תוך חתירה והנעה לעמידה ביעדים. הובלת שינויים, והטמעת תהליכים אחריות על עבודת צוות תקינה וגיבוש חברתי לנציגי הצוות. חניכה אישית ושיפור מקצועי של נציגי השירות בצוות. אחריות כוללת לאיכות השירות- בקרה ופיקוח על אירועי שירות. חלק מתהליך גיוס, הכשרת, חניכה ושימור נציגי שירות חדשים עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. משרה מלאה. אפשרות קליטה כעובד/ת הארגון! פעילויות רווחה ומתנות מפנקות לעובדים!!
דרישות:
בעל/ת ניסיון בניהול צוות או כאחראי משמרת בתחום המוקד שירות לקוחות טלפוני ניסיון עבודה במוקד שירות לקוחות בתחום שירותי הבריאות - יתרון משמעותי
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
228679
אזור:
צפון - קריות ועמק זבולון, חיפה והכרמל
|
תיאור תפקיד:
ניתוח דוחות גבייה והצגת נתונים מתן מענה לפניות לקוחות ורוכשים ניהול ובקרה על הלוואות פרויקטים תיאום מסירות וניהול ממשקי עבודה מול בעלי עניין ליווי ומעקב אחר תהליכי רישום זכויות
דרישות:
תואר ראשון יתרון ניסיון קודם בתחום הנדל"ן חובה ניסיון בעבודה מול לקוחות/דיירים חובה שליטה גבוהה ב-Excel
היקף משרה:
משרה מלאה
קוד משרה:
JB-141
אזור:
מרכז - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
|